In der Wolke geboren

Wir sprechen mit Peter Fritzon, Martin Liljenberg und Per Liljenberg von WeSafe über die Herausforderungen und Vorteile der "Geburt in der Cloud".

Wie haben Sie die Kosten der traditionellen IT erlebt und wie hat sich dies auf die Kunden ausgewirkt?

Peter Fritzon, Geschäftsführer von WeSafe

Als wir mit WeSafe begannen, war das Bild ganz anders als heute. Die IT war nur selten mit anderen Teilen des Unternehmens verbunden, und der Schwerpunkt lag nicht auf Funktion und Geschäftsnutzen. Die Technologie stand im Mittelpunkt, und die Projekte wurden oft ausschließlich von der IT-Abteilung durchgeführt. Die Technologielösungen, die den Kunden von den Anbietern zur Verfügung gestellt wurden, waren dieselben, unabhängig davon, wie die Organisation des Kunden aussah und welche Bedürfnisse er hatte. Der Schwerpunkt lag also nicht mehr auf den Geschäftswerten, sondern wurde zu einer Frage der Hygiene.

Wir waren oft überrascht, dass die Unternehmen die ihnen zur Verfügung stehenden Lösungen nicht vollständig erkannten. Es wurde allgemein angenommen, dass die Menschen nicht wirklich "verstehen", worum es bei den verschiedenen Rechnungen geht. Es erschien uns sehr seltsam, dass die Kunden eine Menge Geld für etwas bezahlten, von dem sie kaum wussten, worum es ging.

Per Liljenberg, Cloud-Spezialist bei WeSafe, stimmt dem zu und fährt fort:

In der Vergangenheit handelte es sich oft um selbst entwickelte Lösungen mit vielen speziellen Anpassungen, bei denen eine falsche Entscheidung sehr kostspielig sein konnte. Oder die Systeme wurden danach ausgewählt, welche IT-Plattform bereits in der Organisation verwendet wurde und was für die IT-Abteilung auf den vorhandenen Servern leicht zu warten war. Nicht auf der Grundlage dessen, was die Organisation tatsächlich brauchte. Dies war größtenteils auf mangelndes Wissen über die Möglichkeiten der Technologie zurückzuführen, und aus Angst, eine falsche Entscheidung zu treffen, wurde die Frage stattdessen der IT-Abteilung überlassen.

Wie wollten Sie sich als IT-Anbieter von der Masse abheben?

Martin Liljenberg, Technologie- und Entwicklungsmanager bei WeSafe:

Zuvor lag der Schwerpunkt auf Betrieb, Sicherheit und Netzwerken - Dinge, die heute bereits in den meisten großen Cloud-Diensten enthalten sind. Wir sahen die Möglichkeit, solche Funktionen über einen groß angelegten Betrieb zu verwalten und stattdessen unsere Rolle darauf zu konzentrieren, mit Wissen und Fachkenntnissen zu helfen, einen Mehrwert für die Geschäftsentwicklung zu schaffen. Unser Ziel war es, IT auf eine neue Art und Weise anzubieten, wobei wir uns auf den geschäftlichen Nutzen und nicht auf die Technologie konzentrierten. Zunächst ersetzten und entwickelten wir grundlegende Funktionen, die zuvor auf den Servern des Kunden lagen - E-Mail, Dateifreigabe usw. - und verlagerten sie in die Cloud. Als wir die grundlegenden Funktionen verschoben hatten, konnten wir uns mehr auf die Entwicklung und Rationalisierung von Prozessen und Abläufen im Unternehmen konzentrieren, indem wir den Kunden die Migration von ihrer eigenen Serverlösung auf eine Cloud-Plattform anboten.

Per Liljenberg fügt hinzu:

Viele IT-Anbieter waren nicht ausreichend wettbewerbsfähig. Wenn Sie beispielsweise in der Vergangenheit ein lokaler Anbieter von Hosting-Diensten in Ihrem geografischen Gebiet waren, kamen die lokalen Kunden zu Ihnen. Infolgedessen waren sie nicht gezwungen, sich so sehr auf die Kundenbedürfnisse und den geschäftlichen Nutzen zu konzentrieren wie in vielen anderen Branchen.

Wir sahen die Chance, uns von der Masse abzuheben, und das war vom ersten Tag an unser Ziel. Sowohl in Bezug auf die Dienstleistungen, die wir anbieten, als auch auf die Art und Weise, wie wir sie erbringen wollen. Uns ist unter anderem aufgefallen, dass viele IT-Anbieter ihre Rechnungen nicht spezifizieren, sondern zum Beispiel "Beratungsleistungen" schreiben. Dadurch war es für den Kunden unmöglich zu erkennen, was der Anbieter tatsächlich geleistet hatte. Deshalb haben wir uns dafür entschieden, sehr genau anzugeben, welche Art von Arbeit wir geleistet haben.

Was war die größte Herausforderung auf dem Weg dorthin?

Martin Liljenberg, wieder:

Die größte Hürde war anfangs die Skepsis, die uns von den Kunden entgegengebracht wurde. Sie wurden wiederum von der etablierten Industrie beeinflusst, die glaubte, die Cloud sei nicht "sicher genug" und das Einzige, was wirklich mithalten könne, sei die traditionelle IT - ohne diese Behauptungen wirklich mit etwas Konkretem untermauern zu können. Alle Cloud-bezogenen Dienste wurden als mehr oder weniger verdächtig dargestellt - es sei denn, sie boten Funktionen, die zu dem passten, was die etablierten Anbieter verkaufen wollten; in diesem Fall waren sie oft in Ordnung.

Wir haben jedoch immer die Auffassung vertreten, dass man sich angesichts des raschen Wandels in der IT nicht langfristig auf eine proprietäre IT für allgemeine Funktionen verlassen kann. Sie wird die Entwicklungsfähigkeit des Unternehmens behindern. Proprietäre Lösungen werden nie mit der Entwicklung der großen Cloud-Dienste mithalten können.

Welchen Vorteil hat es, als IT-Anbieter in der Cloud geboren zu sein?

Peter Fritzon fasst zusammen:

Für uns war die Anpassung an neue Technologien von Anfang an einfach, weil wir nichts "Altes" zu berücksichtigen haben. Alles geht langsamer, wenn sich das Unternehmen viele Jahre lang auf ein bestimmtes Geschäft konzentriert hat und dann plötzlich auf ein neues umsteigen muss. Es ist möglich, dass wir schneller expandiert wären, wenn wir anfangs eine Mischung aus traditionellen Lösungen und Cloud-Diensten angeboten hätten. Aber wir haben uns für die Cloud entschieden, und das hat sich auf lange Sicht ausgezahlt.

Für traditionelle Unternehmen geht es auch darum, in Mitarbeiter mit neuen Kenntnissen und Fähigkeiten zu investieren - etwas, das von den bestehenden Mitarbeitern nicht immer mit offenen Armen empfangen wird. Niemand, der mit uns zusammenarbeitet, hat eine "ältere" Sicht auf die IT oder veraltete Kenntnisse und Fähigkeiten, an denen er festhalten möchte - die alte Denkweise hat in unserer Organisation nie existiert.

Wenn wir neue Lösungen und Dienstleistungen finden, von denen wir glauben, dass sie für unsere Kunden von Vorteil sind, ist es unsere Aufgabe, sie ihnen anzubieten - egal wie unbequem es sein mag. Indem wir mit dieser zukunftsorientierten Einstellung arbeiten, ist es nicht die Branche, die uns zu Veränderungen antreibt, sondern wir sind daran beteiligt, die Branche zu verändern. Viele traditionelle IT-Anbieter wurden mehr oder weniger gezwungen, Cloud-Dienste anzubieten, während dies für uns der Ursprung unserer Arbeitsweise ist.

Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, und gemeinsam sorgen wir dafür, dass Sie nicht zu denjenigen gehören, die sich damit zufrieden geben, dass "die IT einfach funktioniert", sondern zu den erfolgreichen Unternehmen, die IT als Kernprozess verstehen, der mit Hilfe digitaler Technologie Werte schafft. Sprechen Sie uns an!