Født i skyen

Vi taler med WeSafes Peter Fritzon, Martin Liljenberg og Per Liljenberg om udfordringerne og fordelene ved at være "født i skyen".

Hvordan oplevede du omkostningerne ved traditionel IT, og hvordan påvirkede det kunderne?

Peter Fritzon, administrerende direktør for WeSafe

Da vi startede WeSafe, var billedet meget anderledes end i dag. IT var sjældent forbundet med andre dele af organisationen, og fokus var ikke på funktion og forretningsfordele. Teknologien var i centrum, og projekter blev ofte drevet udelukkende af it-afdelingen. De teknologiske løsninger, som leverandørerne leverede til kunderne, var de samme, uanset hvordan kundernes organisation så ud, og hvad deres behov var. Fokus var derfor langt fra forretningsværdier og blev et spørgsmål om hygiejnefaktorer.

Vi blev ofte overraskede over, at virksomhederne ikke var helt klar over, hvilke løsninger de havde. Det var generelt accepteret, at folk ikke rigtig "forstod", hvad de forskellige fakturaer handlede om. Det virkede meget mærkeligt på os, at kunderne betalte en masse penge for noget, de knap nok vidste, hvad var.

Per Liljenberg, Cloud Specialist hos WeSafe, er enig og fortsætter:

Tidligere har det ofte været et spørgsmål om egenudviklede løsninger med mange specialtilpasninger, hvor den forkerte beslutning kunne blive meget dyr. Eller systemer blev valgt ud fra, hvilken it-platform der allerede blev brugt i organisationen, og hvad der var nemt for it-afdelingen at vedligeholde på eksisterende servere. Ikke baseret på, hvad organisationen faktisk havde brug for. Det har i høj grad skyldtes manglende viden om teknologiens muligheder, og af frygt for at træffe den forkerte beslutning har man i stedet overladt spørgsmålet til IT-afdelingen.

Hvordan ville du som it-leverandør skille dig ud fra mængden?

Martin Liljenberg, teknologi- og udviklingschef hos WeSafe:

Tidligere var fokus på drift, sikkerhed og netværk - ting, der allerede er indbygget i de fleste større cloud-tjenester i dag. Vi så en mulighed for at håndtere sådanne funktioner via storskaladrift og i stedet fokusere vores rolle på at hjælpe med viden og ekspertise for at tilføje værdi til forretningsudviklingen. Vores ambition var at tilbyde IT på en ny måde med fokus på forretningsfordele frem for teknologi, i første omgang ved at erstatte og udvikle grundlæggende funktioner, som tidligere havde ligget på kundens servere - e-mail, fildeling og så videre - og flytte dem til skyen. Da vi flyttede de basale funktioner, kunne vi fokusere mere på at udvikle og strømline processer og flows i virksomheden ved at tilbyde kunderne migrering fra deres egen serverløsning til en cloud-platform.

Per Liljenberg tilføjer:

Mange it-udbydere har ikke været tilstrækkeligt konkurrencedygtige. Hvis du for eksempel tidligere var en lokal aktør, der tilbød hosting-tjenester i dit geografiske område, ville de lokale kunder komme til dig. Derfor har de ikke været tvunget til at fokusere så meget på kundernes behov og forretningsfordele som i mange andre brancher.

Vi så en mulighed for at differentiere os fra mængden, og det har været vores fokus fra dag ét. Både med hensyn til hvilke tjenester vi tilbyder, og hvordan vi ønsker at levere dem. Vi lagde blandt andet mærke til, at mange it-leverandører ikke specificerede deres fakturaer på anden måde end ved for eksempel at skrive "konsulentydelser". Det gjorde det umuligt for kunden at vide, hvad leverandøren egentlig havde gjort. Derfor valgte vi i stedet at være meget tydelige med at specificere præcis, hvad det var for et arbejde, vi havde udført.

Hvad har været den største udfordring undervejs?

Martin Liljenberg, igen:

Den største forhindring i starten var den skepsis, vi mødte fra kundernes side. De var til gengæld påvirket af den etablerede industri, som mente, at skyen ikke var "sikker nok", og at det eneste, der virkelig kunne måle sig, var traditionel IT - uden egentlig at kunne bakke disse påstande op med noget konkret. Alle cloud-relaterede tjenester blev fremstillet som mere eller mindre suspekte - medmindre de tilføjede funktioner, der matchede det, de etablerede leverandører ønskede at sælge, i hvilket tilfælde de ofte var fine.

Men vores holdning har altid været, at med den hastighed, hvormed IT ændrer sig, kan man ikke stole på proprietær IT til generelle funktioner på lang sigt. Det vil hæmme virksomhedens evne til at udvikle sig. Proprietære løsninger vil aldrig kunne følge med udviklingen af de store cloud-tjenester.

Hvad har været fordelen ved at være født i skyen som IT-leverandør?

Peter Fritzon konkluderer:

For os har det været nemt at tilpasse os nye teknologier fra starten, fordi vi ikke har noget "gammelt" at tage hensyn til. Alting går langsommere, hvis organisationen har fokuseret på en bestemt forretning i mange år og så pludselig skal omfavne en ny. Det er muligt, at vi ville have ekspanderet hurtigere, hvis vi i starten havde tilbudt en blanding af traditionelle løsninger og cloud-tjenester. Men vi valgte at gå all in på cloud, og det har betalt sig i det lange løb.

For traditionelle organisationer er det også et spørgsmål om at investere i medarbejdere med ny viden og nye færdigheder - noget, der ikke altid modtages med åbne arme af det eksisterende personale. Ingen, der arbejder hos os, har et "ældre" syn på IT eller forældet viden og færdigheder, som de ønsker at holde fast i - den gamle måde at tænke på har aldrig eksisteret i vores organisation.

Hvis vi finder nye løsninger og tjenester, som vi mener vil gavne vores kunder, er det vores mission at tilbyde dem til vores kunder - uanset hvor ubelejligt det måtte være. Ved at arbejde med denne fremtidsorienterede holdning er det ikke branchen, der driver os til at ændre os, men vi er med til at ændre branchen. Mange traditionelle IT-leverandører er mere eller mindre blevet tvunget til at levere cloud-tjenester, mens det for os har været selve udgangspunktet for, hvordan vi ønsker at arbejde.

Kontakt os, så sørger vi sammen for, at du ikke bliver den, der er tilfreds med, at "IT bare virker", men bliver en af de succesfulde virksomheder, der ser IT som en kerneproces, der skaber værdi ved hjælp af digital teknologi. Kontakt os!