Syntynyt pilvessä

Keskustelemme WeSafen Peter Fritzonin, Martin Liljenbergin ja Per Liljenbergin kanssa pilvipalvelun haasteista ja eduista.

Miten olette kokeneet perinteisen IT:n kustannukset ja sen vaikutukset asiakkaisiin?

Peter Fritzon, WeSafen toimitusjohtaja

Kun aloitimme WeSafen, kuva oli hyvin erilainen kuin nykyään. Tietotekniikka oli harvoin yhteydessä organisaation muihin osiin, eikä toiminnassa keskitytty toimintoihin ja liiketoimintahyötyihin. Silloin teknologia oli keskiössä, ja hankkeet hoidettiin usein kokonaan IT-osaston toimesta. Teknologiaratkaisut, joita toimittajat tarjosivat asiakkaille, olivat samoja riippumatta siitä, miltä asiakkaan organisaatio näytti ja mitkä olivat hänen tarpeensa. Näin ollen painopiste oli kaukana liiketoiminta-arvoista, ja siitä tuli kysymys hygieniatekijöistä.

Olimme usein yllättyneitä siitä, että yritykset eivät täysin ymmärtäneet, millaisia ratkaisuja heillä oli käytettävissään. Yleisesti hyväksyttiin, että ihmiset eivät oikeastaan "ymmärtäneet", mistä eri laskuissa oli kyse. Meistä tuntui hyvin oudolta, että asiakkaat maksoivat melko paljon rahaa jostain, josta he tuskin tiesivät, mistä oli kyse.

WeSafen pilviasiantuntija Per Liljenberg on samaa mieltä ja jatkaa:

Aiemmin on usein ollut kyse itse kehitetyistä ratkaisuista, joihin on tehty monia erityissovituksia, jolloin väärä päätös on voinut tulla hyvin kalliiksi. Tai järjestelmät valittiin sen perusteella, mitä IT-alustaa organisaatiossa jo käytettiin ja mitä oli IT:n helppo ylläpitää olemassa olevilla palvelimilla. Ei sen perusteella, mitä organisaatio todella tarvitsi. Tämä on johtunut suurelta osin siitä, että teknologian mahdollisuuksista ei ole ollut riittävästi tietoa, ja väärän päätöksen tekemisen pelossa asia on jätetty IT-osaston vastuulle.

Miten halusit IT-palveluntarjoajana erottua joukosta?

Martin Liljenberg, WeSafen teknologia- ja kehityspäällikkö:

Aiemmin keskityttiin toimintaan, turvallisuuteen ja verkkoihin - asioihin, jotka on jo sisällytetty useimpiin tärkeimpiin pilvipalveluihin nykyään. Näimme mahdollisuuden hallita tällaisia toimintoja laajamittaisten operaatioiden kautta ja keskittyä sen sijaan avustamaan tietämyksellä ja asiantuntemuksella, jotta voimme tuoda lisäarvoa liiketoiminnan kehittämiseen. Tavoitteenamme oli tarjota tietotekniikkaa uudella tavalla, jossa keskitytään liiketoimintahyötyihin eikä niinkään tekniikkaan, aluksi korvaamalla ja kehittämällä perustoimintoja, jotka aiemmin olivat olleet asiakkaan palvelimilla - sähköposti, tiedostojen jakaminen ja niin edelleen - ja siirtämällä ne pilvipalveluun. Kun perustoiminnot oli siirretty, pystyimme keskittymään enemmän liiketoiminnan prosessien ja virtojen kehittämiseen ja virtausten virtaviivaistamiseen tarjoamalla asiakkaille siirtymistä heidän omasta palvelinratkaisustaan pilvialustalle.

Per Liljenberg lisää:

Monet tietotekniikan tarjoajat eivät ole olleet riittävän kilpailukykyisiä. Jos esimerkiksi aiemmin olit paikallinen toimija, joka tarjosi hosting-palveluja omalla maantieteellisellä alueellasi, paikalliset asiakkaat tulivat sinun luoksesi. Tämän seurauksena niiden ei ole ollut pakko keskittyä niin paljon asiakkaiden tarpeisiin ja liiketoimintahyötyihin kuin monilla muilla toimialoilla.

Näimme tilaisuuden erottautua massasta, ja siihen olemme keskittyneet ensimmäisestä päivästä lähtien. Sekä sen suhteen, mitä palveluja tarjoamme että miten haluamme tarjota niitä. Huomasimme muun muassa, että monet IT-toimittajat eivät eritelleet laskujaan muuten kuin kirjoittamalla esimerkiksi "konsultointipalvelut". Tämän vuoksi asiakkaan oli mahdotonta tietää, mitä toimittaja oli todellisuudessa tehnyt. Siksi päätimme sen sijaan eritellä hyvin selkeästi, millaista työtä olimme tehneet.

Mikä on ollut suurin haaste matkan varrella?

Martin Liljenberg, jälleen:

Aluksi suurin este oli asiakkaiden epäilevä suhtautuminen. Heihin puolestaan vaikutti vakiintunut teollisuus, joka uskoi, että pilvi ei ollut "tarpeeksi turvallinen" ja että ainoa asia, joka todella vastasi perinteistä IT:tä, oli perinteinen IT - pystymättä kuitenkaan tukemaan näitä väitteitä millään konkreettisella tavalla. Kaikki pilvipalveluihin liittyvät palvelut kuvattiin enemmän tai vähemmän epäilyttävinä - paitsi jos ne lisäsivät ominaisuuksia, jotka vastasivat sitä, mitä vakiintuneet toimittajat halusivat myydä, jolloin ne olivat usein hyviä.

Olemme kuitenkin aina olleet sitä mieltä, että tietotekniikan muutosvauhdissa ei voi pitkällä aikavälillä luottaa yleisten toimintojen osalta omaan tietotekniikkaan. Se haittaa yrityksen kykyä kehittyä. Omat ratkaisut eivät koskaan pysy mukana suurten pilvipalveluiden kehityksessä.

Mitä hyötyä on ollut siitä, että IT-toimittaja on syntynyt pilvessä?

Peter Fritzon toteaa lopuksi:

Meille uusiin teknologioihin sopeutuminen on ollut alusta alkaen helppoa, koska meillä ei ole mitään "vanhaa", mitä voisimme ottaa huomioon. Kaikki on hitaampaa, jos organisaatio on keskittynyt tiettyyn liiketoimintaan monta vuotta ja joutuu sitten yhtäkkiä omaksumaan uuden liiketoiminnan. On mahdollista, että olisimme laajentuneet nopeammin, jos olisimme alun perin tarjonneet perinteisten ratkaisujen ja pilvipalvelujen yhdistelmää. Päätimme kuitenkin panostaa kokonaan pilvipalveluihin, ja se on tuottanut tulosta pitkällä aikavälillä.

Perinteisten organisaatioiden on myös investoitava työntekijöihin, joilla on uusia tietoja ja taitoja, mitä nykyinen henkilöstö ei aina ota avosylin vastaan. Kenelläkään meillä työskentelevällä ei ole "vanhaa" näkemystä tietotekniikasta tai vanhentuneita tietoja ja taitoja, joista he haluaisivat pitää kiinni - vanhaa ajattelutapaa ei ole koskaan edes ollut olemassa organisaatiossamme.

Jos löydämme uusia ratkaisuja ja palveluita, joiden uskomme hyödyttävän asiakkaitamme, meidän tehtävämme on tarjota niitä asiakkaillemme - olipa se kuinka hankalaa tahansa. Kun työskentelemme tällä tulevaisuuteen suuntautuvalla asenteella, ei toimiala aja meitä muutokseen, vaan me olemme mukana muuttamassa alaa. Monet perinteiset IT-palvelujen tarjoajat on enemmän tai vähemmän pakotettu tarjoamaan pilvipalveluja, kun taas meille se on ollut lähtökohtaisesti se, miten haluamme työskennellä.

Ota meihin yhteyttä, niin varmistamme yhdessä, että sinusta ei tule sellaista, joka tyytyy siihen, että "IT vain toimii", vaan sinusta tulee yksi niistä menestyvistä yrityksistä, jotka näkevät IT:n keskeisenä prosessina, joka luo arvoa digitaaliteknologian avulla. Ota meihin yhteyttä!