Traut sich Ihr IT-Anbieter, Sie herauszufordern?

Es ist nicht ungewöhnlich, dass Kunden mit Geschäftsprozessen zu WeSafe kommen, die rationalisiert werden müssen, oft unter Verwendung der integrierten Tools von Microsoft 365.. Dies kann daran liegen, dass der Prozess viel manuelle Arbeit erfordert, dass häufig Fehler auftreten oder dass Teile des Prozesses automatisiert werden könnten. Der Kunde hat vielleicht in unserem Blog über Tools wie Automatik oder Power Apps und jetzt wollen sie etwas unternehmen. "Manchmal ist es eine gute Idee, aber manchmal stellen wir fest, dass der Kunde falsch liegt - und dann haben wir den Mut, das zu sagen.

Lassen Sie sich nicht von der Technologie einschränken

Ein häufiger Fehler, den viele Menschen machen, ist, sich auf die technischen Lösungen und ihre eigenen Prozesse zu konzentrieren, anstatt sich zu fragen, was sie erreichen wollen. "Wir stellen gewöhnlich die etwas unangenehme Frage "Warum?", wenn unsere Kunden etwas auf eine bestimmte Weise erreichen wollen. Wenn sie darauf keine Antwort geben können, ist das ein Zeichen dafür, dass sie in einem Trott feststecken. Erst wenn sie sich von den technischen Beschränkungen befreit haben, können sie formulieren, was sie eigentlich brauchen und welche Art von Problem sie lösen wollen. Dann sehen wir es als unsere Aufgabe an, die Alternativen zu prüfen und die Werkzeuge zu finden, die dies möglich machen.

Der Kunde hat immer Recht. Oder?

Ihr IT-Dienstleister sollte nicht nur die technische Lösung in Frage stellen. Manchmal kann es auch notwendig sein, den Prozess selbst zu hinterfragen. Bei WeSafe arbeiten wir zum Beispiel mit Hunderten von Unternehmen in verschiedenen Branchen zusammen. Im Laufe der Jahre haben wir gesehen, wie andere mit der gleichen Situation umgegangen sind, was funktioniert hat und was als nächstes kommt. Wir freuen uns, diese Erfahrungen zu teilen. Als Kunde kann es sich sicherlich unangenehm anfühlen, befragt zu werden, aber wir sind davon überzeugt, dass sie es uns auf lange Sicht danken werden.

Finden Sie eine langfristige Lösung

Für einen IT-Anbieter, der vom Beratungsgeschäft lebt, kann es schwierig sein, einen Kunden abzulehnen, der eine schnelle und einfache Lösung will, die im Moment funktioniert. Ihnen als Kunden entgegenzukommen ist eine Sache, aber wenn wir sehen, dass die Lösung Sie auf andere Weise einschränkt, jetzt oder in Zukunft, sehen wir es als unsere Pflicht an, darauf hinzuweisen.

Was heute wie eine billige Lösung aussieht, ist es morgen vielleicht nicht mehr. Der Flickenteppich aus komplexem Code und schnellen Korrekturen kann Sie daran hindern, die Vorteile von Aktualisierungen zu nutzen, erfordert einen hohen Wartungsaufwand oder schränkt zukünftige Funktionen ein. In manchen Fällen kann es beispielsweise besser sein, eine fertige Lösung zu wählen, die zu 80 Prozent passt, und Ihre Prozesse anzupassen, als Zeit und Geld in eine Lösung zu investieren, die zu 100 Prozent passt. Es ist leicht, sich in kostspieligen Details zu verzetteln, aber manchmal ist es besser, die Details beiseite zu lassen und das große Ganze zu betrachten.

Ein anderes Szenario ist, dass sich der Kunde für eine Lösung entscheidet, die nicht zukunftssicher ist. Vielleicht hat er sich für eine Plattform oder einen Dienst entschieden, deren beste Zeiten schon im Rückspiegel liegen, oder er hat einfach nicht bedacht, welche Bedürfnisse er in Zukunft haben wird. Brauchen Sie heute eine Lösung für zehn Personen? Bauen Sie keine Lösung für zehn Personen, wenn Sie planen, in ein paar Jahren fünfzig zu sein.

Zusammenfassend möchten wir Ihnen drei Tipps an die Hand geben, die Sie auf Ihrem Weg unterstützen:

• Legen Sie sich nicht auf die Technologie fest. Wenn Sie bereits eine Vorstellung davon haben, was die Technologie leisten kann, werden Sie Ihre Wünsche danach ausrichten. Stattdessen sollten Sie sich darauf konzentrieren, was Sie erreichen wollen.
• Denken Sie langfristig. Achten Sie darauf, dass es sich nicht um eine "schnelle Lösung" handelt, die Sie wiederholen müssen, wenn das Unternehmen wächst oder sich die Bedingungen ändern.
• Sprechen Sie mit den Menschen, die an dem Prozess arbeiten und die Arbeit machen. Was brauchen sie und wie würde der Prozess in einem Traumszenario funktionieren?

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie WeSafe Ihnen helfen kann, Ihre Geschäftsprozesse zu automatisieren und zu rationalisieren? Kontaktieren Sie uns hier.