Uskaltaako IT-palveluntarjoajasi haastaa sinut?

Ei ole epätavallista, että asiakkaat tulevat meille WeSafelle liiketoimintaprosessien kanssa, joita on virtaviivaistettava, usein Microsoft 365:n sisäänrakennettujen työkalujen avulla.. Tämä voi johtua siitä, että prosessi vaatii paljon manuaalista työtä, että virheet ovat yleisiä tai että osa prosessista voitaisiin automatisoida. Asiakas on saattanut lukea blogistamme työkaluista kuten Virta-automaatti tai Tehosovellukset ja nyt he haluavat ryhtyä toimiin. "Joskus se on hyvä ajatus, mutta joskus huomaamme, että asiakas on väärässä - ja sitten meillä on rohkeutta sanoa se.

Älä anna teknologian rajoittaa sinua

Yleinen virhe, jonka monet ihmiset tekevät, on keskittyä teknisiin ratkaisuihin ja omiin prosesseihin sen sijaan, että kysyisivät itseltään, mitä he haluavat saavuttaa. "Yleensä kysymme hieman kiusallisen kysymyksen "miksi?", kun asiakkaamme haluavat jonkin asian olevan tietyllä tavalla. Kun he eivät osaa vastata, se on merkki siitä, että he ovat juuttuneet rutiineihin. Vasta kun he ovat vapautuneet teknisistä rajoituksista, he voivat muotoilla, mitä he oikeastaan tarvitsevat ja millaisen ongelman he haluavat ratkaista. Silloin meidän tehtävämme on tarkastella vaihtoehtoja ja löytää välineet, joilla se tehdään mahdolliseksi.

Asiakas on aina oikeassa. Eikö niin?

Tietotekniikkapalveluntarjoajan ei pitäisi kyseenalaistaa vain teknistä ratkaisua. Joskus voi olla tarpeen kyseenalaistaa myös itse prosessi. Esimerkiksi WeSafe työskentelee satojen eri toimialojen yritysten kanssa. Vuosien varrella olemme nähneet, miten muut ovat käsitelleet samaa tilannetta, mikä on toiminut ja mitä tulee seuraavaksi. Jaamme mielellämme tämän kokemuksen. Asiakkaana voi toki tuntua kiusalliselta, että häntä kuulustellaan, mutta pitkällä aikavälillä olemme vakuuttuneita siitä, että hän kiittää meitä siitä.

Löydä pitkän aikavälin ratkaisu

IT-toimittajan, joka elää konsultointiliiketoiminnastaan, voi olla vaikea sanoa ei asiakkaalle, joka haluaa nopean ja helpon ratkaisun, joka toimii tällä hetkellä. Asiakkaan palveleminen on yksi asia, mutta jos huomaamme, että ratkaisu rajoittaa sinua jollakin muulla tavalla nyt tai tulevaisuudessa, pidämme velvollisuutenamme huomauttaa tästä.

Se, mikä tänään vaikuttaa halvalta ratkaisulta, ei välttämättä ole sitä enää huomenna. Monimutkaisen koodin ja nopeiden korjausten tilkkutäkki voi estää sinua hyödyntämästä päivityksiä, vaatia paljon ylläpitoa tai rajoittaa tulevia toimintoja. Esimerkiksi joissakin tapauksissa voi olla parempi valita valmis ratkaisu, joka sopii sinulle 80-prosenttisesti ja mukauttaa prosessejasi, kuin käyttää aikaa ja rahaa 100-prosenttisesti sopivan ratkaisun hankkimiseen. On helppo jäädä kiinni kalliisiin yksityiskohtiin, mutta joskus on parempi jättää yksityiskohdat syrjään ja katsoa kokonaiskuvaa.

Toinen skenaario on se, että asiakas valitsee ratkaisun, joka ei ole tulevaisuudenkestävä. Ehkä hän on valinnut alustan tai palvelun, jonka parhaat hetket ovat takapeilissä, tai hän ei yksinkertaisesti ole miettinyt, mitä tarpeita hänellä on tulevaisuudessa. Tarvitsetko ratkaisun kymmenelle ihmiselle tänään? Älä rakenna ratkaisua kymmenelle ihmiselle, jos aiot olla viisikymmentä muutaman vuoden kuluttua.

Yhteenvetona haluaisimme jakaa kolme vinkkiä, jotka auttavat sinua matkan varrella:

• Älä lukitse itseäsi teknologiaan. Jos sinulla on jo käsitys siitä, mitä teknologialla voi tehdä, mukautat toiveesi sen perusteella. Sen sijaan sinun kannattaa keskittyä siihen, mitä haluat saavuttaa.
• Ajattele pitkällä aikavälillä. Varmista, että kyseessä ei ole "pikaratkaisu", jota joudut tekemään uudelleen yrityksen kasvaessa tai olosuhteiden muuttuessa.
• Keskustele prosessin parissa työskentelevien ja työtä tekevien ihmisten kanssa. Mitä he tarvitsevat ja miten prosessi toimisi unelmaskenaariossa?

Haluatko tietää lisää siitä, miten WeSafe voi auttaa sinua automatisoimaan ja tehostamaan liiketoimintaprosessejasi? Ota meihin yhteyttä täällä.