Tør IT-leverandøren din å utfordre deg?

Det er ikke uvanlig at kunder kommer til oss i WeSafe med forretningsprosesser som må effektiviseres, ofte ved hjelp av de innebygde verktøyene i Microsoft 365.. Det kan være fordi prosessen krever mye manuelt arbeid, fordi det ofte oppstår feil eller fordi deler av prosessen kunne vært automatisert. Kunden har kanskje lest i bloggen vår om verktøy som f.eks. Power Automat eller Power-apper og nå vil de gjøre noe med det. "Noen ganger er det en god idé, men noen ganger innser vi at kunden tar feil - og da har vi mot til å si det.

Ikke la teknologien begrense deg

En vanlig feil mange gjør, er å fokusere på de tekniske løsningene og sine egne prosesser i stedet for å spørre seg selv hva de ønsker å oppnå. "Vi pleier å stille det litt vanskelige spørsmålet "hvorfor?" når kundene våre ønsker at noe skal være på en bestemt måte. Når de ikke kan svare på det, er det et tegn på at de har kjørt seg fast. Først når de har frigjort seg fra de tekniske begrensningene, kan de formulere hva de faktisk trenger og hva slags problem de ønsker å løse. Da ser vi det som vår oppgave å se på alternativene og finne verktøyene som gjør det mulig.

Kunden har alltid rett. Ikke sant?

IT-leverandøren bør ikke bare stille spørsmål ved den tekniske løsningen. Noen ganger kan det også være nødvendig å stille spørsmål ved selve prosessen. I WeSafe jobber vi for eksempel med hundrevis av selskaper i ulike bransjer. I årenes løp har vi sett hva andre har gjort i samme situasjon, hva som har fungert og hva som kommer etterpå. Denne erfaringen deler vi gjerne med andre. Som kunde kan det sikkert føles ubehagelig å bli stilt spørsmål, men i det lange løp er vi overbevist om at de vil takke oss for det.

Finn en langsiktig løsning

For en IT-leverandør som lever av konsulentvirksomhet, kan det være vanskelig å si nei til en kunde som ønsker en rask og enkel løsning som fungerer for øyeblikket. En ting er å imøtekomme deg som kunde, men hvis vi ser at løsningen vil begrense deg på andre måter, nå eller i fremtiden, ser vi det som vårt ansvar å påpeke det.

Det som virker som en billig løsning i dag, er kanskje ikke det i morgen. Et lappeteppe av kompleks kode og hurtigreparasjoner kan hindre deg i å dra nytte av oppdateringer, kreve mye vedlikehold eller begrense fremtidig funksjonalitet. I noen tilfeller kan det for eksempel være bedre å velge en ferdig løsning som passer deg 80 prosent og tilpasse prosessene dine, enn å bruke tid og penger på å få en løsning som passer 100 prosent. Det er lett å henge seg opp i kostbare detaljer, men noen ganger er det bedre å legge detaljene til side og se på helheten.

Et annet scenario er at kunden velger en løsning som ikke er fremtidsrettet. Kanskje har de valgt en plattform eller tjeneste som har sin beste tid bak seg, eller de har rett og slett ikke tenkt på hvilke behov de vil ha i fremtiden. Trenger du en løsning for ti personer i dag? Ikke bygg en løsning for ti personer hvis du planlegger å være femti om noen år.

For å oppsummere vil vi gjerne dele tre tips som kan hjelpe deg på veien:

• Ikke lås deg fast i teknologien. Hvis du allerede har en idé om hva teknologien kan gjøre, vil du tilpasse ønskene dine ut fra det. I stedet bør du fokusere på hva du ønsker å oppnå.
• Tenk langsiktig. Sørg for at det ikke er en "quick fix" som du må gjøre om etter hvert som selskapet vokser eller forholdene endrer seg.
• Snakk med de som jobber med prosessen og utfører arbeidet. Hva trenger de, og hvordan vil prosessen fungere i et drømmescenario?

Vil du vite mer om hvordan WeSafe kan hjelpe deg med å automatisere og effektivisere forretningsprosessene dine? Kontakt oss her.