Tør din IT-leverandør udfordre dig?

Det er ikke usædvanligt, at kunder kommer til os hos WeSafe med forretningsprocesser, der skal strømlines, ofte ved hjælp af de indbyggede værktøjer i Microsoft 365.. Det kan være, fordi processen kræver meget manuelt arbejde, fordi der ofte sker fejl, eller fordi dele af processen kunne automatiseres. Kunden har måske læst i vores blog om værktøjer såsom Power Automat eller Power-apps og nu vil de gøre noget ved det. "Nogle gange er det en god idé, men nogle gange indser vi, at kunden tager fejl - og så har vi modet til at sige det.

Lad ikke teknologien begrænse dig

En almindelig fejl, mange begår, er at fokusere på de tekniske løsninger og deres egne processer i stedet for at spørge sig selv, hvad de ønsker at opnå. "Vi plejer at stille det lidt akavede spørgsmål "hvorfor?", når vores kunder ønsker, at noget skal være på en bestemt måde. Når de ikke kan svare på det, er det et tegn på, at de er kørt fast i en rille. Først når de har frigjort sig fra de tekniske begrænsninger, kan de formulere, hvad de egentlig har brug for, og hvad det er for et problem, de gerne vil løse. Så ser vi det som vores opgave at se på alternativerne og finde de værktøjer, der kan gøre det muligt.

Kunden har altid ret. Ikke sandt?

Din IT-leverandør bør ikke kun stille spørgsmålstegn ved den tekniske løsning. Nogle gange kan det også være nødvendigt at sætte spørgsmålstegn ved selve processen. Hos WeSafe arbejder vi for eksempel med hundredvis af virksomheder i forskellige brancher. I årenes løb har vi set, hvordan andre har håndteret den samme situation, hvad der har fungeret, og hvad der kommer bagefter. Vi er glade for at dele denne erfaring. Som kunde kan det sikkert føles akavet at blive udspurgt, men i det lange løb er vi overbeviste om, at de vil takke os for det.

Find en langsigtet løsning

For en IT-leverandør, der lever af sin konsulentvirksomhed, kan det være svært at sige nej til en kunde, der ønsker en hurtig og nem løsning, der fungerer i øjeblikket. At imødekomme dig som kunde er én ting, men hvis vi kan se, at løsningen vil begrænse dig på en anden måde, nu eller i fremtiden, ser vi det som vores ansvar at påpege det.

Det, der virker som en billig løsning i dag, er det måske ikke i morgen. Et kludetæppe af kompleks kode og hurtige løsninger kan forhindre dig i at drage fordel af opdateringer, kræve en masse vedligeholdelse eller begrænse fremtidig funktionalitet. Som et eksempel kan det i nogle tilfælde være bedre at vælge en færdig løsning, der passer dig 80 procent og tilpasse dine processer, i stedet for at bruge tid og penge på at få en løsning, der passer 100 procent. Det er nemt at blive fanget af dyre detaljer, men nogle gange er det bedre at lægge detaljerne til side og se på det store billede.

Et andet scenarie er, at kunden vælger en løsning, der ikke er fremtidssikret. Måske har de valgt en platform eller en tjeneste, hvis bedste øjeblikke er i bakspejlet, eller de har simpelthen ikke overvejet, hvad deres behov vil være i fremtiden. Har du brug for en løsning til ti personer i dag? Byg ikke en løsning til ti personer, hvis du planlægger at være halvtreds om et par år.

For at opsummere vil vi gerne dele tre tips, der kan hjælpe dig på vej:

• Lad være med at låse dig fast på teknologien. Hvis du allerede har en idé om, hvad teknologien kan gøre, vil du tilpasse dine ønsker ud fra det. I stedet bør du fokusere på, hvad du ønsker at opnå.
• Tænk langsigtet. Sørg for, at det ikke er en "hurtig løsning", som du er nødt til at lave om, efterhånden som virksomheden vokser, eller forholdene ændrer sig.
• Tal med de mennesker, der arbejder med processen og udfører arbejdet. Hvad har de brug for, og hvordan ville processen fungere i et drømmescenarie?

Vil du vide mere om, hvordan WeSafe kan hjælpe dig med at automatisere og strømline dine forretningsprocesser? Kontakt os her.