IT-Ausfälle kosten 44,1 Milliarden - und doch rufen wir den Support nicht an

Bedenken wegen der Kosten halten von der Kontaktaufnahme mit IT-Supportdiensten ab

Die Antwort auf die Frage, warum so wenige den Telefonhörer in die Hand nehmen, um sich an einen externen IT-Support zu wenden, ist die gleiche wie bei so vielen anderen unternehmensbezogenen Fragen - Geld. Viele arbeiten weiterhin mit schlecht funktionierenden Lösungen oder entscheiden sich für eine Form der Schatten-IT, weil sie befürchten, dass der Support zu teuer wird, da die Kosten oft laufend anfallen.

Oder Sie wollen versuchen, das Problem zunächst intern zu lösen - auch wenn am Ende der IT-Support eingreifen muss. Das Problem bei der internen Bearbeitung von Fällen ist, dass Sie dann über die notwendigen personellen und fachlichen Ressourcen verfügen müssen. Außerdem muss eine funktionierende Arbeitsmethode rund um das Fallmanagement aufgebaut werden.

Sie können den damit verbundenen Zeit- und Kostenaufwand vermeiden, wenn Sie sich stattdessen für die Unterstützung durch einen externen Anbieter entscheiden, wodurch weniger Zeit verloren geht. Außerdem profitieren Sie von dem umfassenden Fachwissen Ihres Anbieters - etwas, das nur sehr wenige intern bewältigen können. Außerdem können Sie auf diese Weise flexibler mit vorübergehenden Spitzenbelastungen wie Krankheit oder Urlaub umgehen. Sie sind einfach nicht so abhängig von einer einzelnen Person. Die Kosten für den Support können auch an die aktuellen Bedingungen und die Anzahl der Nutzer angepasst werden, die sowohl steigen als auch sinken kann.

Proaktive Zusammenarbeit mit Ihrem IT-Support zur Vermeidung wiederkehrender Probleme

Vieles davon hat mit Proaktivität zu tun - man arbeitet darauf hin, dass Probleme gar nicht erst auftreten. Ein Festpreismodell schafft einen Anreiz für den Anbieter, dafür zu sorgen, dass so wenig Fehler wie möglich auftreten. Bei laufenden Kosten ist es einfach, Probleme nur vorübergehend zu beheben - und deshalb neigen sie dazu, wieder aufzutreten. Für Ihren IT-Support-Anbieter ist das kein Problem, denn er kann nach Stunden abrechnen. Dem Problem auf den Grund zu gehen, kann bei laufenden Kosten bedeuten, dass viel Zeit auf die Lösung eines Problems verwendet wird, das Sie als Kunde nicht in die Kosten einkalkuliert haben. Wenn Sie einen Festpreisvertrag haben, liegt es im Interesse beider Parteien, Fehler zu minimieren.

Wir von Wesafe sind der Meinung, dass Sie guten IT-Support zu einem festen Preis erhalten sollten. In Zusammenarbeit mit uns leisten wir eine Menge Vorarbeit, um die Umgebung zu sichern und Risiken zu minimieren. Wir erstellen Anpassungen, helfen bei der Verwaltung und nehmen die entsprechenden Einstellungen in Ihrer Umgebung vor, um sicherzustellen, dass so wenig technische Störungen wie möglich auftreten.

Wir bieten auch Case-Management-Mapping-Berichte an. Sie können sehen, in welchen Bereichen häufig Probleme auftreten und wir können diese Informationen nutzen, um Verbesserungen in der Umgebung vorzuschlagen. Wir vergleichen die Berichte mit dem typischen Wesafe-Kunden und sehen so, welche Problembereiche abweichen. Im Falle einer Intervention können wir auch Follow-up-Berichte erstellen, um sicherzustellen, dass sie sich wirklich ausgezahlt hat.

Ändern Sie Ihre ineffizienten Arbeitsweisen mit der richtigen IT-Unterstützung

In vielerlei Hinsicht geht es bei guter Unterstützung darum, Informationen darüber zu liefern, wie Ineffizienzen durch veränderte Arbeitsweisen vermieden werden können, ohne dass die Funktionalität darunter leidet. Für uns bei Wesafe geht es vor allem darum, unsere Kunden über neu entwickelte Dienstleistungen und die damit verbundenen Möglichkeiten zu informieren.

Unser Festpreismodell umfasst den gesamten IT-Support für Microsoft-Dienste. Je nach Bedarf können wir Ihnen zu bestimmten Zeiten auch einen Vor-Ort-Einsatz in Ihrem Unternehmen anbieten. Möchten Sie mehr darüber erfahren, was in unserem Festpreis-Support enthalten ist? Folgen Sie dem Link hier oder kontaktieren Sie uns!