IT-fejl koster 44,1 milliarder - alligevel ringer vi ikke til supporten

Bekymringer om omkostninger afskrækker fra kontakt med IT-supporttjenester

Svaret på, hvorfor så få tager telefonen for at kontakte ekstern IT-support, er det samme som i så mange andre forretningsrelaterede spørgsmål - penge. Mange fortsætter med at arbejde i dårligt fungerende løsninger eller vælger en eller anden form for skygge-IT, fordi de frygter, at supporten bliver for dyr, da omkostningerne ofte er løbende.

Eller måske vil du først forsøge at løse problemet internt - selvom IT-supporten i sidste ende bliver nødt til at træde til. Problemet med at håndtere sager internt er, at man så skal have de nødvendige menneskelige ressourcer og ekspertise. Desuden skal der opbygges en fungerende arbejdsmetode omkring sagsbehandlingen.

Du kan undgå den tid og de omkostninger, der er forbundet med det, ved at vælge support fra en ekstern leverandør i stedet, hvilket betyder mindre spildtid. Derudover får du bredden i din leverandørs samlede ekspertise - noget, som meget få kan klare internt. Det vil også være en mere fleksibel måde at håndtere midlertidige spidsbelastninger på, såsom sygdom eller ferie. Man er simpelthen ikke så afhængig af en enkelt person. Omkostningerne til support kan også tilpasses ud fra de aktuelle forhold og antallet af brugere - som kan vokse og falde i antal.

Arbejd proaktivt med din IT-support for at undgå tilbagevendende problemer

Meget af det handler om proaktivitet - at arbejde for at sikre, at problemerne slet ikke opstår. En fastprismodel skaber et incitament for leverandøren til at sikre, at der opstår så få fejl som muligt. Hvis omkostningerne er løbende, er det nemt bare at løse problemer midlertidigt - og derfor har de en tendens til at gentage sig. For din IT-supportleverandør er det ikke et problem, fordi de kan afregne pr. time. At komme til bunds i problemet kan med løbende omkostninger betyde, at der bruges en masse tid på at løse et problem, som du som kunde ikke har taget højde for i forhold til omkostninger. Hvis man har en fastpriskontrakt, er det i begge parters interesse at minimere fejl.

Hos Wesafe mener vi, at du skal have god IT-support til en fast pris. I samarbejde med os gør vi et stort forarbejde for at sikre miljøet og minimere risici. Vi skaber tilpasninger, hjælper med administration og foretager de rette indstillinger i dit miljø for at sikre, at der opstår så lidt teknisk interferens som muligt.

Vi tilbyder også kortlægningsrapporter til sagsbehandling. Du kan se, på hvilke områder der ofte opstår problemer, og vi kan bruge disse oplysninger til at foreslå forbedringer i miljøet. Vi sammenligner rapporterne med den typiske Wesafe-kunde og ser dermed, hvilke problemområder der afviger. I tilfælde af en intervention kan vi også tage opfølgningsrapporter ud for at sikre, at det virkelig har betalt sig.

Skift dine ineffektive arbejdsmetoder med den rigtige IT-support

På mange måder handler god support om at give information om, hvordan man undgår ineffektivitet ved at ændre arbejdsmetoder, mens man stadig leverer den samme funktionalitet. For os i Wesafe handler det i høj grad om at holde vores kunder informeret om nye tjenester, der er under udvikling, og de muligheder, de giver.

Vores faste prismodel inkluderer al IT-support til Microsoft-tjenester. Vi kan også stille en onsite-ressource til rådighed i din organisation på bestemte tidspunkter, afhængigt af dine behov. Vil du vide mere om, hvad der er inkluderet i vores fastprissupport? Følg linket her, eller kontakt os!