Tietotekniikkahäiriöt maksavat 44,1 miljardia euroa - silti emme soita tukipalveluun

Huoli kustannuksista vähentää yhteydenottoja tietotekniikan tukipalveluihin.

Vastaus siihen, miksi niin harva tarttuu puhelimeen ottaakseen yhteyttä ulkoiseen tietotekniikkatukeen, on sama kuin monissa muissakin yritystoimintaan liittyvissä asioissa: raha. Monet jatkavat työskentelyä huonosti toimivilla ratkaisuilla tai valitsevat jonkinlaisen varjotietotekniikan, koska pelkäävät, että tuki tulee liian kalliiksi, koska kustannukset ovat usein jatkuvia.

Voit myös yrittää ratkaista ongelman ensin sisäisesti, vaikka lopulta IT-tuen on puututtava asiaan. Ongelmana sisäisessä käsittelyssä on se, että sinulla on oltava tarvittavat henkilöresurssit ja asiantuntemus. Lisäksi tapausten hallinnan ympärille on rakennettava toimiva työmenetelmä.

Vältät aikaa ja kustannuksia valitsemalla sen sijaan ulkoisen toimittajan tuen, mikä tarkoittaa, että aikaa menee vähemmän hukkaan. Lisäksi saat käyttöösi toimittajasi kollektiivisen asiantuntemuksen laajuuden, jota vain harva pystyy hallitsemaan sisäisesti. Se on myös joustavampi tapa käsitellä tilapäisiä ruuhkahuippuja sairauden tai lomien aikana. Et yksinkertaisesti ole yhtä riippuvainen yhdestä ainoasta henkilöstä. Tukikustannuksia voidaan myös mukauttaa kulloistenkin olosuhteiden ja käyttäjien määrän mukaan - käyttäjien määrä voi kasvaa ja vähentyä.

Työskentely ennakoivasti tietotekniikkatuen kanssa toistuvien ongelmien välttämiseksi.

Suurelta osin kyse on ennakoivasta toiminnasta - työskentelystä sen varmistamiseksi, että ongelmia ei edes esiinny. Kiinteähintainen malli luo toimittajalle kannustimen varmistaa, että virheitä tapahtuu mahdollisimman vähän. Jos kustannukset ovat jatkuvia, ongelmat on helppo korjata vain tilapäisesti - ja siksi niillä on taipumus toistua. Tietotekniikkatukipalvelun tarjoajalle tämä ei ole ongelma, koska hän voi laskuttaa tuntiveloituksella. Ongelman selvittäminen voi jatkuvien kustannusten vuoksi tarkoittaa, että ongelman ratkaisemiseen käytetään paljon aikaa, jota sinä asiakkaana et ole ottanut huomioon kustannusten kannalta. Jos teillä on kiinteähintainen sopimus, on molempien osapuolten edun mukaista minimoida virheet.

Me Wesafessa uskomme, että sinun pitäisi saada hyvää IT-tukea kiinteään hintaan. Teemme yhteistyössä kanssamme paljon esivalmisteluja ympäristön turvaamiseksi ja riskien minimoimiseksi. Luomme mukautuksia, avustamme hallinnoinnissa ja teemme ympäristöönne asianmukaiset asetukset, jotta teknisiä häiriöitä esiintyy mahdollisimman vähän.

Tarjoamme myös tapauskohtaisia kartoitusraportteja. Näet, millä alueilla ongelmia esiintyy usein, ja voimme käyttää tätä tietoa ympäristön parannusehdotusten tekemiseen. Vertaamme raportteja tyypilliseen Wesafe-asiakkaaseen ja näemme näin, mitkä ongelma-alueet poikkeavat. Toimenpiteiden yhteydessä voimme myös laatia seurantaraportteja varmistaaksemme, että ne ovat todella tuottaneet tulosta.

Tehottomien työskentelytapojen muuttaminen oikean IT-tuen avulla.

Monella tapaa hyvässä tuessa on kyse siitä, että annetaan tietoa siitä, miten tehottomuutta voidaan välttää muuttamalla toimintatapoja ja tarjoamalla silti sama toiminnallisuus. Meille Wesafessa kyse on paljolti siitä, että pidämme asiakkaamme ajan tasalla kehitteillä olevista uusista palveluista ja niiden tarjoamista mahdollisuuksista.

Kiinteähintainen mallimme sisältää kaiken Microsoft-palveluiden IT-tuen. Voimme myös tarjota organisaatiollesi resurssin paikan päällä tiettyinä aikoina tarpeidesi mukaan. Haluatko tietää lisää siitä, mitä kiinteähintaiseen tukeen sisältyy? Seuraa linkkiä tästä tai ota yhteyttä!