Wie veraltet ist Ihre Telefonielösung?

Ist es wirklich eine Nummer, die Sie anrufen wollen?

Die traditionelle Telefonie basierte lange Zeit auf verschiedenen Plattformen - eine für die Festnetztelefonie über eine Telefonzentrale und eine für die Mobiltelefonie zum Beispiel. Heute sind immer mehr Menschen zu einer vollständig mobilen Plattform mit einer mobilen Telefonzentrale übergegangen. Die Kommunikationsmöglichkeiten, die über gewöhnliche Telefongespräche hinausgehen, sind bei diesen Plattformen jedoch begrenzt - vor allem im Hinblick auf die Möglichkeit einer effektiven Kommunikation und Zusammenarbeit mit Parteien innerhalb und außerhalb des Unternehmens selbst, also mit Partnern, Kunden, Lieferanten und so weiter.

Unabhängig davon, wie und welche Kommunikationsmittel Sie heute nutzen, geht es im Prinzip darum, mit einer Person in Kontakt zu treten. Die Telefonnummern werden hier zu einem klaren Beispiel dafür, dass die traditionelle Telefonie ein überholtes Kommunikationskonzept ist. Als Anrufer sollte man sich nicht darauf konzentrieren, ob man jemanden über ein Mobiltelefon oder einen Festnetzanschluss kontaktiert. Es ist eine Person, die Sie kontaktieren wollen - nicht eine Nummer.

Was Ihre Telefonie Sie tatsächlich kostet

Studien zeigen, dass die Art und Weise, wie wir zu Hause kommunizieren, auch die Art und Weise ist, wie wir am Arbeitsplatz kommunizieren wollen. Zu Hause nutzen wir eine Kombination aus normalen Telefongesprächen, SMS, Chat und Videoanrufen, also möchten wir das auch am Arbeitsplatz tun können. Aber mit einer mobilen Telefonzentrale, die heute fast zum Standard gehört, ist es schwierig, dieser Entwicklung zu folgen, weil nicht alle diese Möglichkeiten in einer einzigen Schnittstelle angeboten werden. Langfristig besteht die Gefahr, dass es für Sie als Arbeitgeber schwierig wird, andere und vor allem jüngere Fachkräfte zu gewinnen.

Diese "alte" Art der Telefonie kann auch ein Kostenproblem darstellen. Heute erhalten viele Unternehmen eine Rechnung für das Telefonabonnement jedes Mitarbeiters, was einen unnötigen Verwaltungsaufwand bedeutet und es schwierig macht, einen Überblick über die Kosten zu erhalten. Außerdem muss das Unternehmen oft Funktionen zum Basisabonnement hinzufügen, und für jeden zusätzlichen Dienst in jedem Abonnement fallen zusätzliche Kosten an. So kann es passieren, dass Sie am Ende mehr als doppelt so viel zahlen wie ursprünglich veranschlagt. Eine Ausgabe, die Sie kaum hinterfragen, die aber einfach weiterläuft.

Ineffiziente Arbeit in getrennten Lösungen

Vielen Menschen ist heute bewusst, dass es modernere Telefonielösungen gibt als die, die sie derzeit verwenden. Aber es gibt relativ wenig Bewusstsein dafür, wie veraltet - oder vielleicht sogar aussterbend - die derzeitige Lösung ist. Die Menschen haben einfach Scheuklappen, weil es so ist, wie wir immer gearbeitet haben". Gleichzeitig ist es keine Art von Veränderung, der hohe Priorität eingeräumt wird, weil es als schmerzhaft empfunden wird, die Telefonielösung zu ändern. Das Ergebnis ist die abgedroschene Phrase: "Das kriege ich schon noch hin...".

Die Wahrheit ist jedoch, dass es umso schlimmer wird, je später Sie handeln. Schon heute sind Ihre Mitarbeiter und letztlich auch Ihr Unternehmen davon betroffen, dass die Arbeit mit älteren Lösungen einfach nicht effizient ist, wenn Sie ständig die Schnittstelle wechseln müssen, mit der Sie arbeiten. Heutzutage sind alle Ihre Kontakte in verschiedenen Systemen verstreut - E-Mail, Skype, Telefon und so weiter. Auch das trägt zu ineffizienter Arbeit bei.

Je vollständiger Ihr Kommunikationsraum integriert ist, desto besser und effizienter wird er sein. Wenn alle Funktionen und Kontaktlisten in einer einzigen Plattform zusammengefasst sind - auf der Sie wählen können, ob Sie einen Chat, ein Video oder einen Anruf nutzen möchten -, müssen Sie nicht zwischen den Ansichten wechseln, um zu kommunizieren. Das spart Ihnen und Ihren Mitarbeitern unendlich viel Zeit und macht den Arbeitstag konzentrierter.

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