Kuinka vanhentunut puhelinratkaisusi on?

Onko se todella numero, johon haluat soittaa?

Perinteinen puhelintoiminta on jo pitkään perustunut useisiin eri alustoihin, joista yksi on tarkoitettu kiinteään puhelinliikenteeseen puhelinkeskuksen kautta ja toinen esimerkiksi matkapuhelinliikenteeseen. Nykyään yhä useammat ihmiset ovat siirtyneet täysin mobiiliin alustaan, jossa on matkapuhelinvaihde. Näillä alustoilla on kuitenkin vain rajoitetusti muita kuin tavallisia puheluita koskevia viestintämahdollisuuksia, jotka liittyvät lähinnä tehokkaaseen viestintään ja yhteistyöhön sekä yrityksen sisäisten että ulkopuolisten osapuolten, kuten kumppaneiden, asiakkaiden ja tavarantoimittajien kanssa.

Riippumatta siitä, miten ja mitä viestintävälineitä käytät nykyään, periaatteena on, että haluat ottaa yhteyttä henkilöön. Puhelinnumeroista tulee tässä yhteydessä selkeä esimerkki siitä, että perinteinen puhelintekniikka on vanhentunut lähestymistapa viestintään. Soittajana ei pitäisi keskittyä siihen, otatko yhteyttä kännykän vai lankapuhelimen kautta. Loppujen lopuksi kyse on henkilöstä, johon haluat ottaa yhteyttä, ei numerosta.

Mitä puhelinpalvelusi todellisuudessa maksaa sinulle

Tutkimukset osoittavat, että tapa, jolla kommunikoimme kotona, on myös tapa, jolla haluamme kommunikoida töissä. Kotona käytämme tavallisia puheluita, tekstiviestejä, chateja ja videopuheluita, joten haluamme pystyä samaan myös töissä. Mutta nykyään lähes vakiovarusteena olevan mobiilivaihteen avulla tätä kehitystä on vaikea seurata, koska kaikkia näitä mahdollisuuksia ei tarjota samassa käyttöliittymässä. Pitkällä aikavälillä vaarana on, että työnantajan on vaikea houkutella erilaisia ja erityisesti nuorempia osaajia.

Tämä "vanha" tapa työskennellä puhelinpalvelun kanssa voi olla myös kustannuskysymys. Monet yritykset saavat nykyään laskun jokaisen työntekijän puhelinliittymästä, mikä aiheuttaa tarpeettoman paljon hallintoa ja vaikeuttaa kustannusten hahmottamista. Lisäksi yritys joutuu usein lisäämään toimintoja perusliittymään, ja jokaisesta lisätystä palvelusta kussakin liittymässä aiheutuu lisäkustannuksia. Loppujen lopuksi saatat päätyä maksamaan yli kaksi kertaa enemmän kuin alun perin arvioit. Kuluerä, jota tarkastelet harvoin, mutta joka vain jatkuu.

Tehoton työ erillisissä ratkaisuissa

Nykyään monet ihmiset ovat tietoisia siitä, että on olemassa nykyaikaisempia puhelinratkaisuja kuin heidän nykyisin käyttämänsä. He ovat kuitenkin suhteellisen vähän tietoisia siitä, kuinka vanhentunut - tai ehkä jopa sukupuuttoon kuollut - nykyinen ratkaisu on. Ihmiset ovat yksinkertaisesti umpisurkeita, koska se on "tapa, jolla olemme aina toimineet". Samaan aikaan muutosta ei priorisoida korkealle, koska puhelinratkaisun muuttaminen koetaan vaivalloiseksi. Tuloksena on väsynyt lause: "Minä hoidan sen myöhemmin...".

Totuus on kuitenkin se, että mitä myöhemmin toimit, sitä pahempaa se on. Jo nyt työntekijöihisi ja viime kädessä yritykseesi vaikuttaa se, että vanhoilla ratkaisuilla työskentely ei yksinkertaisesti ole tehokasta, jos käyttöliittymää, jolla työskentelet, on jatkuvasti muutettava. Nykyään kaikki yhteystietosi ovat hajallaan eri järjestelmissä - sähköpostissa, Skypessä, puhelimessa ja niin edelleen. Tämäkin vaikuttaa osaltaan tehottomaan työskentelyyn.

Mitä täydellisemmin integroitu viestintätilasi on, sitä parempi ja tehokkaampi se on. Jos kaikki toiminnot ja yhteystietoluettelot on koottu yhdelle alustalle - jossa voit valita, käytätkö chattia, videota vai puhelua - sinun ei tarvitse vaihtaa näkymää kommunikoidaksesi. Tämä säästää loputtomasti aikaa sinulle ja työntekijöillesi ja tekee työpäivästä keskittyneemmän.

Haluatko tietää, miten WeSafe voi auttaa sinua kommunikoimaan tehokkaammin työpaikallasi? Ota yhteyttä, niin kerromme lisää!