Puhelinpalvelut ja tietotekniikka kuuluvat yhteen

Suhteellisen lyhyessä ajassa olemme siirtyneet kupariverkossa olevista analogisista pöytäpuhelimista yhä useammin digitaalisiin puhelinratkaisuihin toimistoissa, minkä vuoksi tietohallintopäällikkö on usein vastuussa puhelinpalveluista. Puhelinpalvelut ja tietotekniikka kietoutuvat yhä tiiviimmin yhteen. Puhelintekniikan kytkentäratkaisut tuntuvat kuitenkin edelleen usein vieraalta tietotekniikkaosastolle, joten monet valitsevat "turvallisemman vaihtoehdon" eli suurimpien puhelinoperaattoreiden standardoidut ratkaisut. Mutta voiko puhelintoimittaja todella luoda yrityksessäsi oikeat edellytykset hyvin toimivalle digitaalisten palvelujen ekosysteemille?

Tehoton viestintä perinteisen puhelinliikenteen avulla

Ongelma perinteisten puhelinpalvelujen tarjoajien valitsemisessa muuhun kuin puhtaisiin puhelinpalveluihin on se, että ne harvoin pystyvät tarjoamaan täysin integroitua ratkaisua, joka toimii muiden organisaatiossasi käytettävien pilvipalveluiden - kuten Office 365:n - kanssa. Vaikka ne voivat tarjota oman erillisen puhelinpalvelualustansa puheluita varten, ne eivät voi tarjota organisaatiollesi kaikkia Office 365:n ja Microsoft 365:n tarjoamia mahdollisuuksia tuottavuuden lisäämiseen.

Miksi on niin tärkeää tarjota integroitu ratkaisu? Vastaus löytyy useista tutkimuksista, jotka osoittavat, että liian monien työkalujen ja alustojen käyttäminen tekee meistä tehottomia, kun jaamme tietoa ja kommunikoimme työntekijöiden, kumppaneiden, toimittajien ja asiakkaiden kanssa. Amerikkalainen tutkimus osoitti, että keskimääräinen työntekijä viettää viisi työtuntia viikossa odottelemalla yhteydenottoa eri tahoihin saadakseen tietoja, joiden avulla hän voisi jatkaa työtään. Joka kymmenes työntekijä käyttää tähän yli kaksi kertaa enemmän aikaa. Tämä tarkoittaa, että tänä aikana työ viivästyy, lykkääntyy tai jopa peruuntuu.

Yksi näkymä kaikkiin viestintäkanaviin

Nykyään liian paljon aikaa kuluu muiden ihmisten odottamiseen, joiden on vastattava johonkin, jotta me voimme tehdä työmme. Tuhlaamme esimerkiksi aikaa yrittäessämme ottaa yhteyttä ihmisiin, kun emme tiedä, ovatko he valmiita puhumaan vai eivät.

Jos käytät Office 365:tä tai Microsoft 365:tä, Teams on integroidun kokonaisvaltaisen viestintä- ja yhteistyöratkaisun keskus. Kaikki viestintäkanavat ovat käytettävissä ja käytössä samassa näkymässä, jota käytät myös kaikkeen muuhun työhösi. Yhteistyöalusta sekä oman organisaatiosi sisällä että sen ulkopuolella, jossa voit nyt hallita myös kaikkia toimintoja, joita nykyinen "perinteinen" puhelinratkaisusi tarjoaa. Teamsissa näet, onko henkilö, johon haluat ottaa yhteyttä, tavoitettavissa, joten tiedät, kannattaako häneen ottaa yhteyttä vai ei - tämä säästää paljon aikaa ja sujuvoittaa työpäivääsi.

Valitse toimittaja, jolla on kokonaisvaltainen lähestymistapa

Perinteinen puhelinpalvelujen tarjoaja tarjoaa vain yhden monista osista digitaalisten palvelujen ekosysteemissä, joten se ei pysty omaksumaan kokonaisvaltaista lähestymistapaa. Tarvitaan siis palveluntarjoaja, joka voi ottaa kokonaisvaltaisen vastuun sekä tietotekniikasta että puhelintoiminnasta ja saada ne toimimaan yhdessä.

WeSafe tarjoaa nyt yhteistyössä Cellipin kanssa ratkaisun Teamsin kautta tapahtuvaan puhelintoimintaan, mikä tekee työstäsi tehokkaampaa ja tuottavampaa. Samalla saat yhden yhteyspisteen kaikkiin IT-asioihin liittyviin asioihin.

Onko sinulla kysyttävää tai haluatko tietää lisää siitä, miten organisaatiosi voisi hyötyä ratkaisustamme? Ota yhteyttä jo tänään!

Inspiraatiota ja tietoa suoraan sähköpostiisi

Tilaa kuukausittainen inspiroiva uutiskirjeemme, joka antaa vinkkejä, näkemyksiä ja neuvoja uusista työskentelytavoista, prosesseista ja turvallisuudesta, jotka liittyvät Microsoft 365:een, Azureen ja Microsoftin pilvialustan eri työkaluihin.