Kundenbetreuer – Möchten Sie Kundenbeziehungen ausbauen und langfristigen Mehrwert schaffen?
Möchtest du Teil eines innovativen Unternehmens sein, das IT einfach macht und das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt stellt? Fühlst du dich wohl in einer Rolle, in der du Beziehungen aufbauen, Geschäftsmöglichkeiten erschließen und Kunden dabei unterstützen kannst, sich langfristig weiterzuentwickeln? Dann bist du vielleicht genau der Kundenbetreuer, den wir bei Upheads suchen.
Upheads ist ein führendes IT-Unternehmen in Schweden und unterstützt Unternehmen dabei, sowohl ihre IT-Umgebung als auch ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern. Unser Erfolg basiert auf einer Kultur, die von Innovation, Zusammenarbeit und zufriedenen Mitarbeitern geprägt ist – was eine Mitarbeiterzufriedenheit von 93 % deutlich belegt.
Bei uns sind wir mehr als nur Kollegen; wir sind ein Team, das sich gegenseitig unterstützt, gemeinsam Erfolge feiert und sich gemeinsam weiterentwickelt.
In der Rolle als Kundenbetreuer werden Sie ein wichtiger Teil unseres weiteren Wachstumskurses sein. Sie sind dafür verantwortlich, ein Kundenportfolio mit großem Potenzial aufzubauen und zu betreuen, wobei der Schwerpunkt darauf liegt, langfristige Beziehungen aufzubauen, neue Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren und sicherzustellen, dass unsere Kunden die Betreuung und Beratung erhalten, die sie für ihren Erfolg benötigen.
Über die Rollen
Als Kundenbetreuer bei uns arbeiten Sie eng mit Kunden und internen Teams zusammen, um Struktur, Kontinuität und Weiterentwicklung im Kundendialog zu gewährleisten. In dieser Rolle geht es darum, langfristig starke Partnerschaften aufzubauen und sicherzustellen, dass die Kunden die richtige Unterstützung, die richtige Betreuung und die richtigen Lösungen für ihre Bedürfnisse erhalten.
Sie sind für einen eigenen Kundenstamm verantwortlich, mit dem Sie regelmäßig im Dialog stehen, dessen Entwicklung Sie verfolgen und dem Sie dabei helfen, den größtmöglichen Nutzen aus der Zusammenarbeit mit Upheads zu ziehen.
Ein wichtiger Teil der Aufgabe besteht auch darin, neue Geschäftsmöglichkeiten innerhalb des bestehenden Kundenstamms zu identifizieren. Sie arbeiten eng mit unseren Technikern, Teamleitern und anderen Bereichen der Vertriebsorganisation zusammen, um gemeinsam mit uns die Kundenbeziehungen weiterzuentwickeln.
Der Schwerpunkt dieser Position liegt auf der Betreuung bestehender Kunden und der Kundenentwicklung, bietet aber auch die Möglichkeit, im Laufe der Zeit an Gesprächen mit Neukunden und der Geschäftsentwicklung mitzuwirken.
Dies ist eine Position mit großem Entwicklungspotenzial, bei der sich Ihr Verantwortungsbereich, Ihr Kundensegment und Ihr Einfluss auf das Geschäft im Zuge Ihrer gemeinsamen Entwicklung mit uns erweitern können.
Deine Aufgabenbereiche
In dieser Position erwartet dich ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag, in dem Beziehungen, Geschäftsentwicklung und Kundenerlebnis im Mittelpunkt stehen. Du wirst zu einem wichtigen Ansprechpartner für deine Kunden und arbeitest proaktiv daran, langfristige Partnerschaften aufzubauen, neue Möglichkeiten zu identifizieren und sicherzustellen, dass die Kunden während der gesamten Customer Journey die richtige Unterstützung erhalten.
Zu deinen Aufgaben gehören unter anderem:
• Verantwortung für einen bestehenden Kundenstamm übernehmen und diesen weiter ausbauen
• Regelmäßige Kundengespräche über Teams, per Telefon und im Rahmen von persönlichen Treffen durchführen
• Möglichkeiten für Zusatzverkäufe und Weiterentwicklung identifizieren
• Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit durch enge und proaktive Nachverfolgung
• Enge Zusammenarbeit mit Technikern und Teamleitern im Kundendialog
• Kundenanliegen professionell und lösungsorientiert bearbeiten
• Zur Weiterentwicklung unseres Kundenentwicklungsprogramms beitragen
• Kundenaktivitäten und Veranstaltungen planen und durchführen
Wer sind Sie?
Wir glauben, dass Sie eine Person sind, die sich in einer beziehungsorientierten Rolle wohlfühlt, in der Kommunikation, Struktur und Geschäftsverständnis Hand in Hand gehen. Sie arbeiten gerne eng mit Kunden zusammen, bauen Vertrauen auf und schaffen langfristige Partnerschaften, in denen sich sowohl der Kunde als auch das Unternehmen weiterentwickeln.
Du zeigst Eigeninitiative und bist im Dialog mit Kunden selbstbewusst, während du gleichzeitig gerne mit Kollegen zusammenarbeitest, um gemeinsam die besten Lösungen zu finden.
Wir glauben, dass du folgende Eigenschaften mitbringst, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein:
• Erfahrung in den Bereichen Kundenbetreuung, Account Management oder Vertrieb
• Gute Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich
• Die Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen und langfristig Vertrauen zu schaffen
• Erfahrung in der proaktiven Kundenbetreuung und -entwicklung
• Gute Organisationsfähigkeit und die Fähigkeit, mehrere Gespräche gleichzeitig zu führen
Erfahrung in der IT-Branche ist von Vorteil, doch am wichtigsten sind uns Ihre Motivation, Ihr Geschäftssinn und Ihre Fähigkeit, gute Kundenbeziehungen aufzubauen.
Wir bieten Ihnen
Bei Upheads bekommst du eine Position, in der du großen Einfluss sowohl auf das Kundenerlebnis als auch auf unsere zukünftige Arbeitsweise nehmen kannst. Du wirst Teil eines Unternehmens mit kurzen Entscheidungswegen, hoher Kompetenz und starkem Teamgeist.
Wir bieten unter anderem:
• Die Möglichkeit, sich gemeinsam mit der Position und dem Unternehmen weiterzuentwickeln
• Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Kollegen aus den Bereichen Vertrieb und Lieferung
• Eine Kultur, die von Herzlichkeit, Humor und Offenheit geprägt ist
• Flexibilität und Freiheit bei gleichzeitiger Übernahme von Verantwortung
Bist du bereit, ein Upheadsare zu werden?
Wir freuen uns darauf, von dir zu hören! Die Auswahl erfolgt fortlaufend – zögere daher nicht, deine Bewerbung einzureichen.
Standort: Göteborg
Zugang: nach Vereinbarung
Der Antrag ist zu richten an:
Albin Tyllgren, Leiter Presale, Delivery & Commercial
040 - 626 75 37
albin.tyllgren@upheads.se