Maßgeschneidertes KI-Tool half dem Vertriebsteam, Herausforderungen in weniger als einem Monat zu meistern

Alnab ist ein Handelsunternehmen, das technisch anspruchsvolle Systemlösungen anbietet. Seit seiner Gründung im Jahr 1975 hat sich Alnab zu einem der führenden Lieferanten für die Prozessindustrie in Schweden entwickelt.

Herausforderung

Höhere Anforderungen an schnelle Antworten zu komplexen Produkten

Alnab sah sich einer wachsenden Nachfrage nach schnellen und technischen Antworten von seinen Kunden gegenüber. Das breite Angebot an technischen Produkten erfordert Fachwissen, was es für das Vertriebsteam schwierig machte, Kunden stets schnell und professionell zu bedienen, da es auf das Wissen von Schlüsselpersonen und Herstellern angewiesen war. Wiederkehrende Aufgaben und technische Fragen nahmen Zeit in Anspruch und führten auch zu einem Verlust an Verkaufszeit.

„In einer Zeit, in der Informationen so leicht zugänglich sind, erwarten unsere Kunden qualifizierte Antworten deutlich schneller. Wir wollten daher unseren Verkäufern die Arbeit erleichtern und Spitzenwissen für alle im Team leicht zugänglich machen, vor allem, um die Antwortzeiten gegenüber den Kunden zu verkürzen“, sagt Martin Johnston, Teamleiter Ventile & Automatisierung bei Alnab.

Lösung

AI-Chat, der dem gesamten Vertriebsteam Spitzenwissen vermittelt

Während des ersten Workshops mit Goodfellows – jetzt Upheads – wurden mehrere potenzielle KI-Projekte identifiziert, aber der Bedarf des Vertriebsteams an schnellem Zugang zu Fachwissen wurde zur obersten Priorität. Mit einer klaren Strategie gelangte das Projekt in nur wenigen Wochen von der Idee zur Umsetzung. Die Lösung war Louie, eine KI-gestützte Wissensdatenbank, benannt nach einem ehemaligen Kollegen mit langjähriger Erfahrung. Louie sammelt und generiert Antworten aus Produktinformationen, technischen Beschreibungen und Angebots Texten, sodass das Vertriebsteam nun schnelle und qualifizierte Antworten geben kann, die den Erwartungen der Kunden entsprechen.

„Goodfellows – jetzt Upheads – wurde schnell zu einem unschätzbaren Partner bei der Lösung unserer Herausforderung. Man merkt wirklich, dass sie mit Leidenschaft bei der Sache sind. Sie haben nicht nur unsere Ideen bestätigt, sondern uns auch dazu herausgefordert, uns auf Lösungen zu konzentrieren, die wirklich etwas bewirken, damit wir kein Geld für unnötige Projekte verschwenden“, erzählt Martin.

Louie hat sich schnell zu einer unverzichtbaren Ressource entwickelt, die vom Vertriebsteam gut angenommen wurde und das Ziel von 1000 Nutzungen pro Monat schnell übertroffen hat. Diese KI-Lösung hat den Arbeitsablauf optimiert und das Vertriebsteam weniger anfällig gemacht. Jetzt plant Alnab, die Funktionalität von Louie zu erweitern, um unter anderem die Verwaltung von Preisen und Lagerbeständen zu automatisieren und den Verkäufern automatische Antwortvorlagen zur Verfügung zu stellen.

„Bei dem heutigen Tempo kann man leicht ins Hintertreffen geraten, wenn man nicht die notwendigen Schritte unternimmt, um sein Geschäft effizienter zu gestalten und zu stärken. Es ist von unschätzbarem Wert, unseren Vertriebsmitarbeitern auf diese Weise Zeit zu verschaffen. Wir haben verstanden, dass nur wir selbst die Grenzen setzen, wenn es um KI geht. Die Technologie ist viel weiter fortgeschritten, als wir gedacht haben. Da ist es gut, einen zuverlässigen und kompetenten Partner zu haben“, schließt Martin.