Et skræddersyet AI-værktøj hjalp salgsteamet med at overvinde udfordringer på mindre end en måned

Alnab er et handelsfirma, der tilbyder teknisk avancerede systemløsninger. Siden starten i 1975 er Alnab vokset til at blive en af Sveriges førende leverandører til procesindustrien.

Udfordring

Højere krav til hurtige svar vedrørende komplekse produkter

Alnab stod over for en stigende efterspørgsel efter hurtige og tekniske svar fra sine kunder. Deres brede vifte af tekniske produkter kræver specialviden, hvilket gjorde det vanskeligt for salgsteamet altid at reagere hurtigt og professionelt på kunderne, når de var afhængige af viden fra nøglemedarbejdere og producenter. Tilbagevendende opgaver og tekniske spørgsmål tog tid og resulterede også i tabt salgstid.

"I en tid, hvor information er så let tilgængelig, forventer vores kunder kvalificerede svar meget hurtigere. Vi ønskede derfor at gøre tingene lettere for vores salgspersonale og gøre banebrydende viden let tilgængelig for alle i teamet, primært for at reducere svartiden til kunderne," siger Martin Johnston, teamleder for ventiler og automatisering hos Alnab.

Løsning

AI-chatbot, der forsyner hele salgsteamet med banebrydende viden

Under det første workshop med Goodfellows – nu Upheads – blev der identificeret flere potentielle AI-projekter, men salgsteams behov for hurtig adgang til specialviden blev den højeste prioritet. Med en klar strategi gik projektet fra idé til implementering på blot få uger. Løsningen blev Louie, en AI-drevet videnbank, opkaldt efter en tidligere kollega med stor erfaring. Louie indsamler og genererer svar fra produktinformation, tekniske beskrivelser og tilbudstekster, så salgsteamet kan give hurtige og kvalificerede svar, der lever op til kundernes forventninger.

"Goodfellows – nu Upheads – blev hurtigt en uvurderlig partner i løsningen af vores udfordring. Man kan virkelig mærke, at de brænder for dette. De har ikke kun bekræftet vores ideer, men også udfordret os til at fokusere på løsninger, der virkelig gør en forskel, så vi ikke spilder penge på unødvendige projekter," siger Martin.

Louie er hurtigt blevet en uundværlig ressource, der er blevet godt modtaget af salgsteamet og hurtigt har overskredet målet på 1.000 anvendelser om måneden. Denne AI-løsning har strømlinet arbejdsgangen og gjort salgsteamet mindre sårbart. Alnab planlægger nu at udvide Louies funktionalitet til blandt andet at automatisere styringen af priser og lagerniveauer og at aktivere automatiske svarskabeloner for salgspersonalet.

”I dagens tempo er det nemt at sakke bagud, hvis man ikke tager skridt til at strømline og styrke sin virksomhed. Det er uvurderligt at frigøre tid for vores sælgere på denne måde. Vi har indset, at det kun er os selv, der sætter grænserne, når det kommer til AI. Teknologien er langt mere avanceret, end vi troede. Så det er rart at have en pålidelig og kompetent partner," afslutter Martin.