Räätälöity tekoälytyökalu auttoi myyntitiimiä voittamaan haasteet alle kuukaudessa

Alnab on kauppayhtiö, joka tarjoaa teknisesti edistyneitä järjestelmäratkaisuja. Perustamisestaan vuonna 1975 lähtien Alnab on kasvanut yhdeksi Ruotsin johtavista prosessiteollisuuden toimittajista.

Haaste

Korkeammat vaatimukset nopeille vastauksille monimutkaisista tuotteista

Alnab kohtasi asiakkaidensa kasvavan kysynnän nopeille ja teknisille vastauksille. Sen laaja valikoima teknisiä tuotteita vaatii erikoisosaamista, mikä vaikeutti myyntitiimin kykyä vastata asiakkaiden tarpeisiin aina nopeasti ja ammattimaisesti, kun se oli riippuvainen avainhenkilöiden ja valmistajien osaamisesta. Toistuvat työtehtävät ja tekniset kysymykset veivät aikaa ja johtivat myös myyntiajan menetykseen.

”Nykyään, kun tieto on niin helposti saatavilla, asiakkaamme odottavat päteviä vastauksia huomattavasti nopeammin. Halusimme helpottaa myyjien työtä ja tuoda huippuosaamisen kaikkien tiimin jäsenten ulottuville, jotta voimme ennen kaikkea lyhentää vastausaikoja asiakkaille. ”, sanoo Martin Johnston, venttiilien ja automaation tiiminvetäjä Alnabissa.

Ratkaisu

AI-chat, joka tarjoaa koko myyntitiimille huippuosaamista

Ensimmäisessä Goodfellowsin (nykyisin Upheads) järjestämässä työpajassa tunnistettiin useita potentiaalisia tekoälyprojekteja, mutta myyntitiimin tarve saada nopeasti käyttöönsä asiantuntemusta nousi etusijalle. Selkeän strategian avulla projekti eteni ideasta toteutukseen vain muutamassa viikossa. Ratkaisuksi valittiin Louie, tekoälypohjainen tietopankki, joka nimettiin kunnianosoituksena entiselle, pitkän kokemuksen omaavalle kollegalle. Louie kerää ja tuottaa vastauksia tuotetiedoista, teknisistä kuvauksista ja tarjousteksteistä, minkä ansiosta myyntitiimi voi nyt antaa nopeita ja päteviä vastauksia, jotka vastaavat asiakkaiden odotuksia.

”Goodfellows – nykyään Upheads – tuli nopeasti korvaamattomaksi kumppaniksi haasteemme ratkaisemisessa. Heidän intohimonsa asiaan on todella havaittavissa. He eivät ole vain vahvistaneet ideoitamme, vaan myös haastaneet meidät keskittymään ratkaisuihin, jotka todella tekevät eron, jotta emme tuhlaa rahaa tarpeettomiin projekteihin”, Martin kertoo.

Louie on nopeasti tullut korvaamaton resurssi, joka on otettu hyvin vastaan myyntitiimissä ja ylittänyt nopeasti tavoitteen 1000 käyttökertaa kuukaudessa. Tämä tekoälyratkaisu on tehnyt työnkulusta tehokkaamman ja vähentänyt myyntitiimin haavoittuvuutta. Nyt Alnab aikoo laajentaa Louien toiminnallisuutta automatisoidakseen muun muassa hintojen ja varastosaldojen hallinnan sekä mahdollistamaan automaattisen vastausaineiston myyjille.

”Today's fast pace makes it easy to fall behind if you don't take steps to streamline and strengthen your business. Freeing up time for our salespeople in this way is invaluable. Olemme ymmärtäneet, että vain me itse asetamme rajoitukset tekoälyn suhteen. Teknologia on paljon pidemmällä kuin olemme uskoneet. Silloin on mukavaa, että meillä on luotettava ja osaava kumppani”, Martin toteaa lopuksi.