Hart erkämpfter Mehrwert mit dem Kundenportal von WeSafe

Wie Sie wissen, erhalten Sie mit Ihren Lizenzen bei WeSafe auch Zugang zu unserem Kunden- und Schulungsportal. Hier finden Sie Anleitungen und Schulungen, aber auch viele Apps, Vorlagen, Formulare, Abläufe und Ressourcen. Sie können alles kostenlos herunterladen und in Ihrer Organisation einsetzen.

Stellen Sie sich einen Ort vor, an dem Sie und Ihre Mitarbeiter Lösungen finden, neue Dinge lernen und nützliche Ressourcen herunterladen können, die Ihnen helfen, effizienter zu werden. Diesen Ort gibt es, und er ist unser neues Kundenportal.

Das Kundenportal ist schon seit einiger Zeit für unsere Virtual-Desktop-Kunden verfügbar, aber wir haben es jetzt auf breiter Front für alle eingeführt, die ihre Microsoft-Lizenzen bei uns haben. Sie können auf das Kundenportal ganz einfach über Ihren Browser zugreifen, es kann aber auch, wie der Support-Chat, als App in Teams hinzugefügt werden, um den Zugriff zu erleichtern. Kontaktieren Sie uns und wir fügen es kostenlos zu Ihrer Microsoft Teams-Umgebung hinzu.

Ein Kundenportal, das sich von der Masse abhebt

Das Angebot eines Kundenportals mit Ressourcen und Leitfäden ist nichts Neues, aber wir würden sagen, dass unser Kundenportal insofern einzigartig ist, als dass Sie auch Zugang zu Apps, Power Automate-Flows und Vorlagen erhalten, die wir selbst oder zusammen mit unseren Kunden entwickelt haben.

Verschenken wir die Apps unserer Kunden? Ja und nein. Es handelt sich um Funktionen und Abläufe, die unserer Ansicht nach praktisch alle Unternehmen benötigen. Anstatt also jedes Mal das Rad neu zu erfinden, wenn ein Kunde eine Lösung anfordert, die wir bereits entwickelt haben, wollen wir alles für alle verfügbar machen. Wir würden sogar so weit gehen, dies als Demokratisierung und Automatisierung der IT-Servicebereitstellung zu bezeichnen. Wenn Sie die generische App direkt übernehmen oder sie vielleicht ein wenig an Ihre spezifischen Bedingungen anpassen wollen, ist das in Ordnung.

Warum wir vorgefertigte Lösungen im Wert von Millionen von Dollar verschenken

Andere IT-Unternehmen, die vom Beratungsgeschäft leben, mögen uns für verrückt halten, weil wir fertige Lösungen verschenken. Aber unser Interesse bestand nie darin, für die Entwicklung der gleichen Lösungen immer wieder Geld zu verlangen. Wir wollen End-to-End-Kunden, die einen Festpreis dafür zahlen, dass wir die gesamte Lieferung in Verbindung mit den Microsoft-Lizenzen des Unternehmens übernehmen. Nichts ist wichtiger als die bestmögliche Benutzererfahrung für unsere Kunden - wenn wir also etwas kostenlos abgeben können, wollen wir es auch tun.

Ein häufiges Szenario ist, dass die Standardplattform von Microsoft 70 Prozent der Bedürfnisse des Kunden abdeckt. Um das letzte Prozent abzudecken, können Beratungsleistungen oder Apps von Drittanbietern erforderlich sein. Ein großer Teil dieser 30 Prozent besteht jedoch aus Dingen, die praktisch alle Unternehmen benötigen, wie beispielsweise Apps für das Vertragsmanagement, Urlaubsanwendungen oder Abwesenheitsmeldungen. "Jetzt können unsere Kunden einfach und kostenlos abholen, was sie brauchen. Da die Lösung cloudbasiert ist, kostet sie uns nichts.

Dokumente und Checklisten für Ihre Organisation

Da wir mit Hunderten von Unternehmen in allen Branchen zusammenarbeiten, kommen wir mit einer Vielzahl von Dokumenten und Checklisten in Berührung, von denen viele nicht an eine bestimmte Branche gebunden sind. So gibt es zum Beispiel verschiedene Arten von Prozess-Checklisten, Urlaubslisten und GDPR-Assistentenvereinbarungen. Das Kundenportal enthält viele nützliche Ressourcen, die Sie herunterladen und für Ihr Unternehmen anpassen können. Wir haben sogar ein 30-seitiges Mitarbeiterhandbuch zur Verfügung gestellt, das Sie völlig kostenlos nutzen können.

Ausbildungsportal für das gesamte Unternehmen

Ein weiterer wichtiger Teil des Kundenportals ist das Schulungsportal, in dem Sie Anleitungen und Filme sowohl von uns als auch von Microsoft finden. Microsoft hat eine automatisierte Lösung entwickelt, um das von ihnen produzierte Material kontinuierlich zu ergänzen. Da Sie Themen, die Sie nicht interessieren, abwählen, Ihre eigenen Wiedergabelisten erstellen oder nach Schwierigkeitsgrad sortieren können, wird es zu einem Schulungsportal für das gesamte Unternehmen.

Sie können das Portal auch in Ihre Organisation kopieren, Ihr eigenes Material hinzufügen und alles an einem Ort haben. Hier können Sie Lehrvideos zu Ihren anderen Systemen, Onboarding-Pakete für neue Mitarbeiter und Anleitungen für bestimmte Prozesse hinzufügen.

Für weitere Informationen über die Nutzung des WeSafe-Kundenportals und den Zugang dazu, kontaktieren Sie uns bitte.

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Geschrieben von:

Martin Liljenberg

CTO

martin.liljenberg@upheads.se