Uuden sukupolven IT-palveluntarjoaja - näkemyksemme tulevaisuudesta

Mikä on IT-alan tulevaisuus?

Per Liljenberg, WeSafen osakas ja myyntipäällikkö:

Perinteinen toimittaja vastaa usein asiakkaan operatiivisista palveluista, isännöinnistä, laitteistosta ja lisensseistä. IT-toimittajan rooli keskittyy tällöin pääasiassa toimintaan - sen varmistamiseen, että kaikki toimii. Perinteinen liiketoiminta on voimakkaasti vähenemässä pilvipalveluiden yleistymisen seurauksena, jolloin perinteiset operatiiviset palvelut sisältyvät jo niihin ja niistä tulee vain "hygieniatekijä". Siksi tarvitaan täysin uudenlaista kumppanuutta, jossa liiketoiminta on keskiössä ja teknologia jää toissijaiseksi.

Mitä siis tarvitaan, jotta IT-palveluntarjoaja voi menestyä tulevaisuuden asiakassuhteissa?

Peter Fritzon, WeSafen osaomistaja ja toimitusjohtaja:

- Asiakkaana tarvitset sen sijaan IT-kumppanin, joka tuntee syvällisesti asiakkaan tarpeisiin ja tavoitteisiin liittyvät palvelut. IT-kumppanin on tutustuttava sinuun asiakkaana, prosesseihisi ja tavoitteisiisi, jotta yrityksesi yksilölliset liiketoimintatarpeet voidaan sovittaa yhteen saatavilla olevien palvelujen kanssa. Useimmat organisaatiot eivät pysty pitämään oikeanlaista osaamista omissa tiloissaan. Tämä edellyttää tiivistä kumppanuutta toimittajan kanssa, joka ymmärtää etujasi ja varmistaa, että sinä, asiakas, käytät teknologiaa oikein liiketoiminnan hyötyjen maksimoimiseksi.

Mikä estää tietotekniikan tarjoajia tarjoamasta tämäntyyppistä kumppanuutta?

Martin Liljenberg, osakas, teknologia- ja kehityspäällikkö WeSafessa:

- Monet tietotekniikka-alan toimijat, jotka eivät ole syntyneet pilvessä vaan ajattelevat perinteisemmin, yrittävät suojella vanhaa rakentamalla edelleen omia ratkaisujaan - aivan kuten ovat aina tehneet. Minun on kuitenkin vaikea uskoa, että IT-yritys voi selviytyä tuolla kulttuurilla, koska tärkeimpien pilvipalveluiden käyttämättä jättäminen haittaa asiakkaan kehitystä. Kehitystahti ei voi koskaan olla yhtä nopea toimittajille, jotka kokoavat omat ratkaisunsa.

Sen sijaan toimittajan on pystyttävä tuottamaan asiakkaalle lisäarvoa eri tavalla kuin aiemmin. Olivatpa asiakkaan tarpeet mitkä tahansa, voidaan lähes olettaa, että pilvialustalta löytyy palvelu, jossa on tarvittavat toiminnot. Tietotekniikkakumppanin työ muuttuu enemmänkin kysymykseksi siitä, että hän pystyy kääntämään toiveet toiminnoiksi ja sitten toteuttamaan ne - ei luomaan niitä tyhjästä. Tulevaisuuden IT-toimittaja tukee pilvikehitystä ja seuraa sitä sen sijaan, että loisi omia vaihtoehtoisia kehityspolkujaan.

Entä mitä eroa on asiakkaalla IT-palveluntarjoajaan nähden?

Peter Fritzon, jälleen:

Tulevaisuuden työkalut ja sovellukset kehitetään pilvipohjaisina, ja teknologiasta huolehtii suurelta osin valitsemasi pilvialusta. Sen sijaan, että IT:tä käsiteltäisiin erillisenä, teknologiaan ja toimintaan keskittyvänä toimintona, IT-toimintoja on ohjattava kohti yrityksen yleisiä tavoitteita. Tämä luo edellytykset sille, että IT:stä tulee reaktiivisesta toiminnasta ennakoiva veturi, joka toteuttaa uusia liiketoimintamahdollisuuksia. Pilvialustojen tarjoamien uusien palvelujen ja toimintojen nopea kehitys ja jatkuva käyttöönotto asettavat organisaatiolle suuria vaatimuksia. On laadittava suunnitelma siitä, miten kaikki nämä palvelut tunnistetaan ja arvioidaan ja miten sitten otetaan käyttöön ne palvelut, jotka tuovat eniten lisäarvoa ja lisäävät kilpailukykyä. Jotta tässä onnistuttaisiin, ei voi enää olla pelkkiä IT-hankkeita, vaan ainoastaan liiketoimintahankkeita, joissa liiketoiminta ja liiketoimintajohtajat on otettava mukaan IT-päätöksiin, jotta varmistetaan, että ne perustuvat liiketoiminnan tavoitteisiin. Yritysten, jotka tyytyvät siihen, että tietotekniikka "toimii", on yhä vaikeampi pysyä mukana, kun kilpailijat ratkaisevat yhtälön, jossa aikaa ja rahaa kohdennetaan uudelleen toiminnoista innovointiin.