Den nye generation af IT-leverandører - vores syn på fremtiden

Hvad er fremtiden for it-branchen?

Per Liljenberg, partner og salgschef hos WeSafe:

En traditionel leverandør er ofte ansvarlig for driftstjenester, hosting, hardware og licenser til kunden. Som IT-leverandør er rollen så primært fokuseret på drift - at sørge for, at alt fungerer. Den traditionelle forretning er i kraftig tilbagegang som følge af fremkomsten af cloud-tjenester, hvor de traditionelle driftstjenester allerede er inkluderet og blot bliver en "hygiejnefaktor". Derfor er der brug for en helt ny type partnerskab, hvor forretningen er i fokus, og teknologien bliver sekundær.

Så hvad skal der til for at få succes som it-leverandør i fremtidens kundeforhold?

Peter Fritzon, medejer og administrerende direktør for WeSafe:

- Som kunde har du i stedet brug for en IT-partner, der har et indgående kendskab til de relevante tjenester, der er knyttet til kundens behov og mål. IT-partneren skal lære dig at kende som kunde, dine processer og mål for at kunne matche din virksomheds individuelle forretningsbehov med de tilgængelige tjenester. De fleste organisationer har ikke de rette kompetencer in-house. Det kræver et tæt partnerskab med en leverandør, der forstår dine interesser og sikrer, at du som kunde bruger teknologien korrekt for at maksimere de forretningsmæssige fordele.

Hvad forhindrer it-leverandører i at tilbyde denne type partnerskab?

Martin Liljenberg, partner, teknologi- og udviklingschef hos WeSafe:

- Mange aktører i it-branchen, som ikke er født i skyen, men tænker mere traditionelt, forsøger at beskytte det gamle ved at fortsætte med at bygge deres egne løsninger - præcis som de altid har gjort. Men jeg har svært ved at tro, at en it-virksomhed kan overleve med den kultur, for hvis man ikke bruger de store cloud-tjenester, vil det hæmme kundens udvikling. Udviklingshastigheden kan aldrig blive lige så hurtig for leverandører, der sammensætter deres egne løsninger.

I stedet skal leverandøren kunne tilføre værdi til kunden på en anden måde end tidligere. Uanset hvad en kundes behov er i dag, kan man næsten gå ud fra, at der findes en tjeneste i cloud-platformen med de ønskede funktioner. For it-partneren bliver arbejdet mere et spørgsmål om at kunne oversætte ønskerne til funktioner og derefter implementere dem - ikke skabe dem fra bunden. Fremtidens it-leverandør vil understøtte cloud-udviklingen og følge den i stedet for at skabe sine egne alternative udviklingsveje.

Og hvad er forskellen for kunden i forhold til it-leverandøren?

Peter Fritzon, igen:

Fremtidens værktøjer og applikationer vil blive udviklet baseret på skyen, og teknologien vil i vid udstrækning blive taget hånd om af den cloud-platform, du vælger. I stedet for at behandle IT som en selvstændig funktion med fokus på teknologi og drift, skal du styre IT-driften mod virksomhedens overordnede mål. Det skaber forudsætningerne for, at IT kan gå fra at være reaktiv til at blive en proaktiv drivkraft, der realiserer nye forretningsmuligheder. Den hurtige udvikling og konstante udrulning af nye tjenester og funktioner, som cloud-platforme tilbyder, vil stille store krav til organisationen. Der skal være en plan for, hvordan man genkender og evaluerer alle disse tjenester og derefter implementerer de tjenester, der tilfører mest værdi og konkurrenceevne. For at lykkes med dette kan der ikke længere være tale om rene IT-projekter - kun forretningsprojekter, hvor forretningen og forretningscheferne skal involveres i beslutninger om IT for at sikre, at de er drevet af forretningsmål. Virksomheder, der er tilfredse med, at IT "virker", vil få sværere og sværere ved at følge med, når konkurrenterne løser ligningen med at omfordele tid og penge fra drift til innovation.