Upheads 2.0: al den IT-support, du har brug for, direkte i Teams

Her er alt, hvad du har brug for: Bestil mobiler, computere og licenser, og generer kundespecifikke rapporter. Chat direkte med vores helpdesk, eller lad vores smarte, automatiserede billetsystem hjælpe dig. Når som helst - 24/7 IT-support er inkluderet. 

Uanset om du er kunde hos Upheads eller ej, er du velkommen til at tage en lille rundtur!

IT-support med 24/7-support med automatiseretserad sagsbehandling

Vores kunder har ofte fleksible arbejdstider, og nu kan vi tilbyde vores IT-support gennem 24/7-support, uden at du skal betale de sædvanlige supportomkostninger (24/7-support er normalt alt andet end gratis). Med en traditionel supportaftale betaler du en pris pr. sag, selv om det bare er en printer, der skal installeres. I stedet fokuserer vi på at effektivisere vores kunders arbejde og spare dem tid.

Med hjælp fra Power Virtual Agent som er en del af Microsoft 365 Power Platform, kan vi automatisere vores support og IT-support til dig og forenkle de administrative opgaver. Vor programmerbare bot kan nu ikke kun hente oplysninger som mange andre bots, men faktisk gøre ting for dig i dit eget IT-miljø i Microsoft 365.

I mange tilfælde er det nemmere og hurtigere at løse problemet selv uden at skulle kontakte en person eller vente på svar fra en tekniker. Hvis du vil, kan du altid få personlig kontakt og tale med et kompetent medlem af vores team.

Det er nemt at udføre enkle opgaver som at slette en bruger eller tilføje en printer. Hvis du f.eks. onboarder en medarbejder og vil tilføje en bruger, kan du gøre det direkte i vores Teams-app. Og selv hvis nogen rejser, og du vil dele postkassen og Onedrive med en anden bruger.

Vores automatiserede automatiserede arbejdsgange har vist sig at kunne eliminere sager med op til 60 %.

Når du logger ind via botten på din Microsoft 365-konto, ved den, hvilken virksomhed du tilhører, og tilpasning af miljøet for dig og din virksomhed. Vi dokumenterer alt, hvad brugerne gør, fra adgangskoder til gemte filer. Hvis du f.eks. vil oprette forbindelse til netværket, ved systemet, hvad dit netværk er, og hvad din Wi-Fi-adgangskode er. Hvis mange mennesker har det samme problem eller spørgsmål i løbet af en måned, tilføjer vi det som et fælles problem eller spørgsmål. sag for bare Fra nu af vil alle dine brugere kunne få hjælp til deres problemer eller spørgsmål på alle tider af døgnet.  

Kunde Dashboard

En Microsoft 365-administrator kan holde styr på, hvordan det går med virksomhedens IT-miljø via dashboardseller dashboards. En aktuel score fra rød til grøn viser virksomhedenssikkerhedcompliance, produktivitet og netværksperformance. Det er også muligt at spore virksomhedens CO2-fodaftryk.

Hvis du har vores service Microsoft 365 Evergreen vil vores teams hjælpe dig med at forbedre din IT med det mål at gøre alle områder grønnere. Og det er rimeligt at sige, at de, der har det, konsekvent er bedre stillet.

Du kan også se en liste med en log over alle dine supportsager og sikkerhedsadvarsler. Den viser alt, hvad der er sket, inklusive advarsler (som f.eks. kan skyldes, at nogen har klikket på et ondsindet link). Hvis du har Evergreen 365, vil Upheads reagere på advarslen i overensstemmelse med bedste praksis.

Dashboardet giver dig også et overblik over alle de hardware-enheder. For eksempel måler vi løbende, hvor lang tid det tager hver bruger at starte sin computer og logge ind. Hvis brugeroplevelsen er for dårlig, bliver enheden markeret som langsom. Systemet holder også styr på, hvornår enhederne skal udskiftes, hvilke der ikke lever op til virksomhedens IT-regler eller er ved at være for gamle.

Du kan hurtigt filtrere enheder, der skal udskiftes, og klikke dig videre til vores online butik for at bestille dem.

Online butik

I vores webshop kan du til enhver tid købe computere, mobiltelefoner eller andre enheder. Når du besøger den downloader den den i øjeblikket bedste priser fra de tre største distributører i Sverige. Når du har bestilt ssparket bliver de dsendt direkte til den adresse, du har angivet. Installation og konfiguration sker automatisk med hjælp fra Microsoft Autopilot. Hvis din virksomhed harhar en Microsoft 365 Business Premium-licens licens, vil du få tilsendteapplikationer der hører til enheden ud med det samme, når brugeren der vil have den logger på.

Licensportal

Som du ved, kan Microsoft-licenser væreen temmelig indviklet jungle. I vores licensportal får du et overblik over alle dine Microsoft-licenserse deres status og administrere dem. Det er også nemt at tilføje og fjerne licenser. Nye licenser Licenser kan købes direkte i portalen.

Kontakt os, hvis du vil vide mere om Upheads kundeapp eller have hjælp til at installere den i Teams!